Messagerie unifiée
Une messagerie unifiée pour WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et email
Vos leads écrivent depuis l’application qu’ils ont sous la main. La messagerie place chaque conversation sur la fiche du lead : l’équipe voit qui a écrit, qui attend encore et combien de temps prennent les réponses.
Pourquoi les messages doivent vivre sur la fiche du lead
Dans beaucoup d’entreprises, la conversation avec un lead est éparpillée. Les messages Instagram sont sur le téléphone du gérant. WhatsApp tourne sur le numéro personnel d’une assistante. Les emails arrivent chez celui qui a créé le compte. Quand cette personne est absente, le lead attend. Quand elle quitte l’entreprise, l’historique part avec elle.
La messagerie unifiée affiche les messages privés Messenger et Instagram, WhatsApp, les SMS et les emails Gmail sur la fiche du lead dans le CRM. Celui qui ouvre la fiche voit les réponses au formulaire, la source et la conversation ensemble, avant de décrocher.
Ce que couvre la messagerie
Messenger et Instagram
Les messages privés envoyés à votre page Facebook et à votre compte Instagram, reliés via Meta.
Les conversations WhatsApp sur la fiche du lead, visibles par toute l’équipe.
SMS
Les SMS échangés avec le lead, rangés avec le reste de la conversation.
Gmail
Les emails Gmail, à côté des messages de tous les autres canaux.
Répondre depuis la fiche
Répondez aux conversations Messenger, Instagram, WhatsApp et SMS depuis le même écran, avec les réponses et l’historique du lead sous les yeux.
Sans réponse et délais
Les messages qui attendent encore une réponse ressortent, et les délais de réponse sont visibles.
Alerte WhatsApp
L’équipe peut recevoir une alerte WhatsApp à l’arrivée d’un nouveau contact : la première réponse n’attend pas que quelqu’un ouvre le CRM.
La liste des messages sans réponse doit être vide
Un message sans réponse passe facilement inaperçu, parce que rien ne sonne. Le lead pense avoir posé sa question. Il attend un peu, puis s’adresse à un concurrent, et votre équipe ne saura jamais qu’il y avait un lead.
La messagerie met donc les messages en attente bien en vue et affiche les délais de réponse. Un responsable voit d’un coup d’œil si l’équipe répond en minutes ou en heures, et la règle du jour devient simple : rien ne reste sans réponse le soir.
Sur beaucoup de marchés, une grande partie de ces échanges passe par WhatsApp. Notre service de marketing WhatsApp couvre les relances sur ce canal, et le traitement des leads couvre les personnes, la routine et les objectifs.
Comment une équipe travaille la messagerie
Un nouveau contact arrive
L’équipe reçoit une alerte WhatsApp. Le contact est déjà sur sa fiche dans le CRM.
Lire avant de répondre
Les réponses du lead, sa note, sa source et ses messages précédents sont sur la même fiche : la première réponse peut être précise.
Vider la liste des messages en attente
Tout au long de la journée, l’équipe traite les messages qui attendent encore, quel que soit leur canal.
Regarder les délais chaque semaine
Un responsable compare les délais de réponse au délai de réaction de chaque commercial dans le CRM, et corrige les écarts avec l’équipe.
Questions fréquentes
Quels canaux la messagerie couvre-t-elle ?
Les messages privés Messenger et Instagram via Meta, WhatsApp, les SMS et les emails Gmail. Chaque message s’affiche sur la fiche du lead dans le CRM. La liste complète des connexions figure sur notre page intégrations.
Que deviennent les conversations quand un membre de l’équipe part ?
Elles restent où elles étaient, sur la fiche du lead dans le CRM. L’historique appartient à l’entreprise, et la personne suivante reprend là où l’autre s’est arrêtée.
Peut-on être alerté quand un nouveau contact écrit ?
Oui. L’équipe peut recevoir une alerte WhatsApp à l’arrivée d’un nouveau contact.
Peut-on voir à quelle vitesse nous répondons ?
Oui. Les messages sans réponse et les délais de réponse sont visibles. Pour le premier contact de chaque lead, le CRM affiche aussi le délai de réaction par commercial.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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