Santé
Marketing digital pour cliniques et professionnels de santé
Un patient cherche rarement une clinique. Il cherche une spécialité, un examen ou le nom d’un médecin dans sa ville, souvent pour un proche. Nous faisons en sorte que chacune de ces recherches aboutisse à un créneau réservé chez le bon médecin.
Comment les patients cherchent un soin
La recherche part d’un besoin. « Gynécologue près de moi », « IRM genou prix », « cardiologue ouvert samedi », ou le nom d’un médecin recommandé par une voisine. Une clinique qui ne met en avant que son nom passe à côté de la plupart de ces recherches, car le patient ne la connaît pas encore.
Souvent, celui qui cherche n’est pas le patient. Une fille prend rendez-vous en cardiologie pour son père. Un parent cherche un pédiatre à neuf heures du soir. Ils veulent savoir qui est le médecin, quels jours il consulte, si la clinique est conventionnée ou accepte leur assurance, et comment s’y rendre.
Le téléphone compte davantage ici que dans la plupart des secteurs, surtout chez les patients âgés. Une clinique qui suit ses formulaires sans suivre ses appels ne voit qu’une partie de ce que produit son marketing. C’est pourquoi nous installons tôt le suivi des appels.
À chaque service sa façon de réserver
| Service | Ce que le patient doit savoir | Ce que nous mettons en place |
|---|---|---|
| Consultations spécialisées | Quel médecin, quels jours, langues parlées, honoraires et prise en charge | Une page par médecin et une réservation par spécialité |
| Imagerie et analyses | Fourchette de prix, préparation (à jeun, ordonnance), délai des résultats | Une réservation avec les consignes de préparation envoyées à la confirmation |
| Chirurgie et hospitalisation | Le chirurgien, les étapes, la durée du séjour, le devis | Une demande de consultation suivie par un coordinateur |
| Bilans de santé en entreprise | Formules, capacité d’accueil, facturation | Un formulaire et un pipeline à part pour les employeurs |
Ce que nous construisons pour une clinique
Pages médecins et spécialités
Chaque médecin a sa page : qualifications, langues, jours de consultation. Chaque spécialité explique ce qu’elle traite. Vos médecins relisent et valident chaque ligne à contenu médical.
Une demande qui arrive à la bonne personne
Le formulaire de rendez-vous enregistre d’abord le nom et le téléphone, puis la spécialité et le créneau. Le CRM attribue la demande à la personne de permanence suivante, spécialité déjà indiquée.
Une préparation qui évite les créneaux perdus
Pour l’imagerie et les analyses, la confirmation explique comment se préparer. Un patient qui arrive sans être à jeun, c’est un créneau perdu pour tout le monde.
Une visibilité calée sur les vraies recherches
Des pages spécialités, examens et médecins pensées pour la recherche locale, et des campagnes Google Ads sur les spécialités qui ont des créneaux libres.
Règles de communication médicale et données des patients
Les médecins exercent sous des codes de déontologie qui interdisent de pratiquer la médecine comme un commerce. Certains autorisent désormais le médecin à publier des informations factuelles sur ses compétences, son parcours et son exercice ; la promotion reste exclue. D’autres interdisent toute publicité commerciale des soins. Les règles de publicité en santé changent d’un pays à l’autre : nous partons de celles de votre ordre professionnel et du pays où vous exercez.
Les plateformes ajoutent leurs propres règles. Google encadre les annonces pour de nombreux produits et services de santé, et Google comme Meta interdisent de cibler une personne selon son état de santé. Meta limite aussi les données que les annonceurs du secteur de la santé peuvent lui transmettre.
Les données des patients sont des données de santé. Le RGPD en fait une catégorie particulière, et votre loi locale sur les données personnelles les protège très probablement aussi. Nos formulaires ne demandent que l’utile, et rien de ce qu’un patient dit de sa santé n’est transmis à une plateforme publicitaire.
Ce que nous mesurons pour une clinique
Rendez-vous honorés
Par spécialité, par médecin et par source, chaque semaine.
Appels décrochés et manqués
Par heure et par jour, pour que l’accueil soit renforcé quand les patients appellent vraiment.
Délai avant le premier créneau
Le nombre de jours qu’attend un nouveau patient. Quand il s’allonge pour une spécialité, nous ralentissons la publicité pour elle.
Annulations et absences
Par spécialité et par source, avec les motifs notés par l’accueil.
Chiffre d’affaires par activité
Pour les cliniques privées, ce que rapporte chaque spécialité, relié à sa source grâce à l’attribution du chiffre d’affaires.
Les erreurs qui coûtent des patients aux cliniques
- Mettre en avant le nom de la clinique quand les patients cherchent une spécialité ou un médecin
- Faire de la publicité pour un médecin dont l’agenda est complet pour le mois
- Un formulaire de contact unique qui verse toutes les demandes dans la même boîte
- Des pages médicales écrites par des marketeurs et jamais relues par un médecin
- Des annonces qui nomment un symptôme et s’adressent au lecteur comme à un malade
- Une liste de médecins et des horaires sur la carte que personne n’a mis à jour depuis un an
Questions fréquentes
Les médecins et les cliniques peuvent-ils faire de la publicité en ligne ?
Cela dépend du pays et de la profession. L’information factuelle sur les médecins, les services, les horaires et les adresses est admise presque partout. Les allégations promotionnelles, les comparaisons et les offres de prix sur des actes médicaux le sont rarement. Nous partons des règles de votre pays et des politiques santé des plateformes, et vous validez chaque annonce.
Nous utilisons déjà une plateforme de réservation. Pouvez-vous travailler avec ?
Oui. Si vos patients réservent sur une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, nous les envoyons vers votre page et mesurons ce que la plateforme nous laisse voir. Si vous voulez suivre tout le chemin, du premier clic à la consultation, notre formulaire peut aussi fonctionner sur votre propre site.
Comment protégez-vous la vie privée des patients ?
Les formulaires demandent le nom, le téléphone, la spécialité et un créneau souhaité. Les messages restent dans vos outils. Les plateformes publicitaires ne reçoivent aucune information de santé, et le suivi respecte les règles de consentement de votre pays.
Le référencement naturel vaut-il la peine pour une clinique ?
Oui. La plupart des recherches de patients nomment une spécialité, un examen ou une ville, et elles reviennent chaque jour. Une page par spécialité et par médecin, tenue à jour, continue d’amener des patients longtemps après l’arrêt d’une annonce.
Travaillez-vous avec des laboratoires et des centres d’imagerie ?
Oui. Leurs besoins ressemblent à ceux d’une clinique, avec deux différences : les patients comparent davantage les prix, et les consignes de préparation décident si l’examen peut avoir lieu le jour prévu. Chaque demande doit aussi recevoir une réponse rapide, grâce à l’organisation du traitement des leads que nous mettons en place.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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