Faible conversion
Pourquoi vos visiteurs ne convertissent pas, et comment y remédier
Vous avez le trafic. L’outil d’analyse le prouve. Et presque personne n’appelle, ne réserve ou n’achète. C’est presque une bonne nouvelle : le plus dur, amener les gens sur le site, fonctionne déjà.
Les signes d’un problème de conversion
- Les visites sont stables ou en hausse, les demandes stagnent
- Le clic est bon marché, le coût par lead ne l’est pas
- Les gens commencent le formulaire et s’arrêtent au milieu
- Une publicité pour un service précis renvoie vers la page d’accueil
- La plupart des visiteurs sont sur téléphone, et la page a été conçue sur ordinateur
- Des demandes arrivent mais ne deviennent presque jamais des rendez-vous
Les causes habituelles, des plus fréquentes aux plus rares
| Cause | Ce que nous trouvons en général |
|---|---|
| Une page qui ne correspond pas au clic | Une publicité pour des implants dentaires qui mène à la page d’accueil de la clinique ; une recherche de prix qui arrive sur une page sans prix |
| Une étape suivante lourde ou floue | Un formulaire à dix champs, un calendrier avant toute coordonnée, trois boutons concurrents, ni téléphone ni WhatsApp sur mobile |
| Une page mobile lente ou pénible | Des images lourdes, des pop-ups sur le bouton, un texte trop petit, un formulaire qui se bat avec le clavier du téléphone |
| Aucune raison de vous faire confiance | Pas de prix ni de fourchette, des photos de banque d’images, pas d’avis, pas de noms ni de visages, pas d’adresse |
| Le mauvais trafic | Des mots-clés trop larges, des annonces diffusées dans des applis et des sites partenaires, des audiences qui cliquent sans jamais acheter |
| Des conversions que personne ne compte | Les appels depuis le site, les clics WhatsApp et les réservations dans un outil externe que l’outil d’analyse ne voit jamais |
Notre diagnostic pendant les deux premières semaines
Compter correctement
Appels, clics WhatsApp, formulaires et réservations reliés à leur page et à leur source, pour que le taux de départ soit réel.
Découper les chiffres
La conversion par source de trafic, landing page et appareil. Le problème se cache en général dans une combinaison précise.
Regarder de vraies sessions
Les enregistrements de sessions et les cartes de défilement, quand le consentement le permet, montrent où les gens s’arrêtent, hésitent ou touchent des éléments qui ne sont pas des boutons.
Refaire le chemin
Nous cliquons sur vos annonces et vos résultats de recherche depuis un téléphone et allons jusqu’à la réservation, en chronométrant chaque étape.
Lire les questions
Ce que les gens demandent sur WhatsApp et au téléphone montre ce que la page n’a pas dit. Nous en lisons un échantillon avec votre équipe.
Ce que nous changeons en premier
La page derrière votre principale source de trafic. Une page, un service, une action, alignés sur l’annonce ou la recherche qui amène les gens. Un titre dans les mots de la recherche, un prix ou une fourchette en haut, la preuve juste en dessous, les contacts visibles sur téléphone sans avoir à défiler.
Ensuite le formulaire. Nos formulaires de réservation demandent d’abord le nom et le téléphone et les enregistrent avant le calendrier et les questions de qualification : un visiteur qui abandonne en route reste quelqu’un que votre équipe peut appeler.
Viennent ensuite la vitesse et le mobile, puis la confiance : vraies photos, personnes nommées, avis avec réponses. Sur les pages très visitées, nous changeons une chose à la fois, pour pouvoir lire chaque résultat.
Les services qui s’en chargent
Optimisation de la conversion
Recherche, changements et tests sur les pages qui comptent. Voir l’optimisation du taux de conversion.
Landing pages
Une page par service ou par campagne, construite autour d’une seule action. Voir les landing pages et tunnels de vente.
Vitesse
Des pages plus rapides sur de vrais téléphones et de vrais réseaux. Voir vitesse et Core Web Vitals.
Design UX et UI
Des mises en page, formulaires et boutons pensés pour le pouce. Voir le design UX et UI.
Suivi des appels
Chaque appel venu du site relié à sa page et à sa source. Voir le suivi des appels.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Il varie trop selon le secteur, l’offre et la source de trafic pour qu’un chiffre unique ait un sens. La comparaison utile, c’est votre propre taux, par source et par page, avant et après chaque changement.
Faut-il ajouter un chatbot ?
Un chatbot aide quand il répond aux questions que les gens posent vraiment et passe vite la main à une personne. Commencez par lire ces questions sur WhatsApp et au téléphone. Voir les agents IA et chatbots.
Faut-il un logiciel de test A/B ?
Pas au début. Avec un trafic modeste, des changements nets mesurés sur quelques semaines en apprennent plus qu’un test A/B qui n’atteint jamais un résultat fiable.
Le problème vient-il de nos publicités ou de notre site ?
Regardez la conversion par source. Si les visiteurs du référencement naturel convertissent et ceux de la publicité non, les annonces amènent les mauvaises personnes. Si personne ne convertit, c’est la page. Voir la publicité qui coûte sans rapporter.
En combien de temps voit-on une différence ?
Sur les pages très visitées, les changements de page principale et de formulaire se voient en quelques semaines. Sur un site plus calme, il faut plus de temps pour être sûr : nous changeons alors des choses plus importantes d’un coup, et le disons dans le rapport.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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