Artisans
Marketing digital pour artisans et services à domicile
Quand la climatisation lâche en plein août, personne ne compare cinq sites. On appelle la première entreprise sur la carte qui paraît sérieuse et décroche. Pour une cuisine, on demande trois devis et on décide un mois plus tard. Votre marketing doit gagner les deux.
Dépannage et projet planifié : deux ventes différentes
| Dépannage urgent | Projet planifié | |
|---|---|---|
| Exemples | Fuite, panne de courant, climatisation en panne, porte claquée | Rénovation, cuisine, panneaux solaires, nouvelle installation |
| Comment on cherche | « Plombier urgence » et la ville, sur la carte, au téléphone | Recherche, Instagram, conseil des voisins, puis votre site |
| Ce qui fait gagner | Décrocher, le délai d’arrivée, les avis | Photos de chantiers, un devis clair, une visite |
| Ce que nous comptons | Appels décrochés et interventions réservées | Visites, devis envoyés, devis signés |
D’où viennent les chantiers
La carte d’abord. Une fiche Google Business Profile complète, avec les bonnes catégories, une zone d’intervention exacte, de vraies photos de vos camionnettes et de votre équipe, et des avis réguliers décide de la plupart des appels urgents. Notre travail de SEO local la garde exacte et vivante.
La publicité comble les manques : les villes où vous n’êtes pas encore sur la carte, les prestations les plus rentables, les soirs où vos concurrents ne répondent plus. Là où Google propose les annonces Local Services dans votre pays, elles passent au-dessus de tout le reste. Nous les menons avec vos campagnes Google Ads et comparons le coût par intervention réservée.
Les saisons font tanguer tout le métier. La climatisation culmine l’été, le chauffage et la toiture à l’automne, la rénovation après les fêtes. Le budget suit la saison et les jours libres de vos équipes. Un montant fixe chaque mois gaspille en période creuse et s’épuise en pleine saison.
Ce que nous mettons en place pour une entreprise artisanale
Chaque appel compté
Le suivi des appels montre quelle page ou quelle annonce a fait sonner le téléphone, et quels appels sont restés sans réponse pendant un chantier.
Un formulaire de devis qui pose les bonnes questions
Notre formulaire enregistre d’abord le nom et le téléphone, puis le type de travaux, la zone et l’urgence. Un formulaire à moitié rempli donne quand même un rappel.
Une répartition sans tableau blanc
Chaque demande arrive dans le CRM avec sa source et part automatiquement au métreur ou au technicien suivant.
La relance des devis
Un devis envoyé puis oublié est le chantier perdu le plus fréquent. Un appel ou un message part quelques jours plus tard, puis avant la fin de validité.
Des avis après chaque chantier
Une demande envoyée le jour de la fin des travaux, grâce à une méthode de collecte d’avis régulière. Les avis récents font monter sur la carte.
Les chiffres qu’un artisan devrait suivre
Appels manqués
Par heure et par jour de la semaine. Beaucoup sont des chantiers partis chez un concurrent.
Coût par intervention réservée
Le budget publicitaire divisé par les interventions réellement réservées, par prestation et par ville.
Taux de signature des devis
Les devis acceptés rapportés aux devis envoyés, par source.
Panier moyen
Par prestation et par source, pour voir quelles campagnes amènent le travail que vous voulez.
Avis
Nouveaux avis et note chaque mois, par établissement.
Les pièges du marketing des artisans
- Une domiciliation ou une adresse empruntée sur Google Business Profile, qui fait suspendre la fiche
- Des dizaines de pages « plombier + ville » presque identiques, écrites pour les moteurs
- Des contacts achetés à des plateformes qui vendent la même demande à quatre entreprises
- Le même budget en période creuse et en pleine saison
- Des annonces qui tournent alors que les équipes sont complètes pour deux semaines
- Se battre sur le prix le plus bas dans les annonces, puis perdre le chantier au devis
Questions fréquentes
Un plombier ou un électricien doit-il payer de la publicité ou miser sur le référencement ?
Les deux, dans cet ordre. La carte et la recherche locale amènent les appels les moins chers mais se construisent en plusieurs mois. La publicité amène des appels cette semaine. La plupart des artisans commencent par des annonces sur leurs meilleures prestations pendant que le travail local avance, puis réduisent la publicité là où la carte prend le relais.
Les contacts vendus par les plateformes valent-ils la peine ?
Parfois, quand le contact est exclusif et le prix juste. Un contact partagé part chez plusieurs entreprises à la fois : le plus rapide gagne, et la guerre des prix commence dès le premier appel. Les demandes issues de votre fiche et de votre site demandent plus d’efforts au départ, et elles vous appartiennent.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
Demandez à chaque client, le jour de la fin des travaux, avec un lien direct. Ne payez jamais d’avis et ne triez pas les clients à qui vous le demandez : les règles de Google l’interdisent, et la fiche peut en pâtir.
Puis-je apparaître dans des villes où je n’ai pas de local ?
Dans la recherche et la publicité, oui, avec une zone d’intervention définie et des pages utiles sur le travail que vous y faites. Sur la carte, votre fiche reste liée à une adresse réelle : la distance compte toujours.
Travaillez-vous avec des entreprises qui servent aussi les professionnels ?
Oui. Les contrats d’entretien pour des bureaux, des commerces ou des immeubles suivent une vente plus longue, avec appels d’offres et facturation récurrente. Ils ont leur propre formulaire, leur pipeline et leur organisation de traitement des leads.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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