Marketing WhatsApp sur la WhatsApp Business Platform
Sur bien des marchés, les acheteurs préfèrent un message WhatsApp à un formulaire. Cela fonctionne, jusqu’au jour où des dizaines de conversations dorment sur le téléphone personnel d’un commercial. Nous mettons tout cela en place correctement.
Pourquoi l’application WhatsApp Business ne suffit plus pour une équipe
Beaucoup d’entreprises commencent avec l’application gratuite WhatsApp Business. Elle convient à une personne. Avec une équipe, elle ne tient plus : les conversations vivent sur un numéro partagé entre quelques appareils, personne ne sait qui a répondu quoi, et rien n’arrive dans le CRM. Quand le personnel utilise son WhatsApp personnel, les leads partent avec lui.
La WhatsApp Business Platform, l’API de Meta pour les entreprises, règle ce problème. Un seul numéro, plusieurs agents, chaque conversation visible par l’équipe et conservée sur la fiche du lead. Dans notre messagerie unifiée, les échanges WhatsApp côtoient Messenger, Instagram, SMS et email sur le même lead.
La plateforme a des règles que l’application n’a pas. Les respecter, c’est ce qui garde votre numéro en bonne santé.
Ce que nous mettons en place
Accès à la plateforme
Vérification de l’entreprise chez Meta, compte WhatsApp Business, numéro et nom affiché, reliés à la messagerie.
Publicités click-to-WhatsApp
Des publicités Facebook et Instagram qui ouvrent une conversation avec un premier message prérempli. La conversation arrive marquée avec la publicité qui l’a lancée. Voir la publicité Facebook et Instagram.
Modèles de messages
Modèles de confirmation, de rappel, de relance et de campagne, rédigés dans chaque langue utilisée et soumis à l’approbation de Meta.
Recueil de l’opt-in
Un accord clair sur vos formulaires et dans la conversation, enregistré sur le lead avec sa date et sa formulation.
Réponses rapides et répartition
Des réponses enregistrées aux questions fréquentes, et des règles qui envoient chaque nouvelle conversation à la bonne personne ou à la bonne équipe.
Suivi jusqu’à la vente
Conversations, rendez-vous et ventes issus de WhatsApp reliés à leur source et à leur campagne dans l’attribution du chiffre d’affaires.
Les règles appliquées par Meta
Quand un client vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre. Pendant ce temps, votre équipe peut répondre librement. En dehors, ou pour lancer vous-même une conversation, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle de message approuvé par Meta.
La politique de messagerie WhatsApp Business de Meta exige un opt-in avant tout message envoyé à l’initiative de l’entreprise : la personne doit avoir accepté de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp. Un numéro saisi dans un formulaire ne constitue pas, à lui seul, cet accord. L’opt-in doit le dire.
Meta note aussi chaque numéro sur sa qualité. Quand beaucoup de personnes bloquent ou signalent vos messages, vos limites d’envoi baissent et le numéro peut être restreint. Les modèles de messages sont facturés par Meta selon le pays et la catégorie du modèle ; les tarifs en vigueur figurent sur la page de tarifs de Meta.
Le parcours d’un lead WhatsApp
La publicité ou le bouton
Quelqu’un touche une publicité click-to-WhatsApp, ou le bouton WhatsApp de votre landing page, et envoie le message prérempli.
Une première réponse immédiate
Un message d’accueil automatique part tout de suite avec une première question de qualification, puis un setter reprend la conversation.
Qualifier et réserver
Le setter répond aux questions, termine la qualification et fixe le rendez-vous dans le calendrier de l’équipe.
Confirmer et rappeler
Des modèles approuvés confirment la réservation et la rappellent avant le jour J, avec une réponse possible pour confirmer ou déplacer.
Relancer ceux qui se taisent
Les leads qui ne répondent plus reçoivent une courte séquence de modèles, puis on les laisse tranquilles. Notre guide pour relancer ses leads sur WhatsApp explique comment.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer des promotions à tous nos clients ?
Seulement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp, et seulement avec des modèles marketing approuvés. Écrire à tous les numéros que vous détenez, c’est s’exposer aux blocages, aux signalements et à un numéro restreint. Nous vous aidons à recueillir des opt-in dès maintenant, pour que la liste grandisse proprement.
Perd-on notre numéro WhatsApp actuel ?
Pas forcément. Un numéro peut en général être transféré vers la plateforme, et dans certains cas rester en même temps sur l’application. Le sort de l’historique des conversations dépend de la méthode, alors nous vérifions votre situation avant de toucher à quoi que ce soit. Certaines entreprises gardent l’ancien numéro pour les clients existants et en prennent un nouveau pour la publicité.
Combien coûte WhatsApp ?
Meta facture les modèles de messages, à des tarifs fixés par pays et par catégorie de modèle et publiés sur sa page de tarifs. La messagerie et notre travail sont des coûts distincts, chiffrés avec le projet. L’essentiel de la conversation se passe en réponses, dans la fenêtre de service client.
Un chatbot peut-il répondre à notre place ?
Pour la première réponse et les questions simples, oui. La qualification et la prise de rendez-vous se passent en général mieux avec une personne, ou avec un bot qui passe la main tôt. Notre page sur les agents IA et chatbots détaille ce qu’un bot peut gérer sans risque.
Les publicités vers WhatsApp marchent-elles mieux que les formulaires ?
Elles conviennent à des acheteurs différents. Une conversation paraît plus légère qu’un formulaire, donc plus de gens la lancent, dont certains par simple curiosité. Un formulaire filtre davantage. Faites tourner les deux et comparez-les sur les rendez-vous réservés : c’est le seul test équitable.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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