Réseaux sociaux
Gestion des réseaux sociaux et community management
Avant de réserver, beaucoup de gens consultent votre page Instagram ou Facebook. Ils regardent la date de votre dernière publication, ce que vous dites, et si quelqu’un répond aux questions. Nous faisons en sorte que ce qu’ils trouvent facilite l’appel.
À quoi servent les réseaux sociaux organiques
La portée organique est faible sur la plupart des plateformes. Une publication touche une petite partie de vos abonnés, sauf si on la partage. Juger vos réseaux sur la seule portée mène toujours à la déception.
Leur vrai rôle, c’est la preuve et la conversation. Quelqu’un qui a vu votre publicité visite votre profil pour vérifier que vous existez : publications récentes, visage du médecin, réponses aux questions des autres. Un acheteur qui hésite sur un appartement cherche des photos du chantier ce mois-ci. Cette visite décide s’il vous écrit.
Et les messages sont des demandes. Un message privé qui demande « combien pour une couronne ? » vaut autant qu’un formulaire rempli, et refroidit aussi vite.
Ce que comprend notre gestion des réseaux sociaux
Calendrier éditorial
Un plan mensuel construit à partir de vos services, des dates qui comptent sur votre marché et des questions de vos clients, validé par vous avant toute publication.
Production
Photos, vidéos courtes, carrousels et stories au format que chaque plateforme favorise, avec du motion design et de la vidéo quand une publication le demande.
Publication
Des contenus programmés aux heures où votre public est actif, en français, en arabe ou en anglais selon votre marché.
Modération
Commentaires traités, spam et insultes masqués, questions récurrentes transformées en publications.
Messages dans une seule boîte
Les messages Instagram, Messenger et WhatsApp traités dans notre messagerie unifiée, sur la fiche du contact, pour que rien ne se perde entre les applications.
Profils à jour
Bio, stories à la une, horaires, prix et adresse tenus à jour, car un vieux numéro sur un profil fait perdre des rendez-vous.
Un mois de gestion des réseaux sociaux
Planifier
Le calendrier du mois, construit à partir de vos offres, des dates à venir et des questions reçues le mois précédent.
Valider
Vous voyez chaque publication avant sa mise en ligne. Les contenus santé et finance passent un contrôle supplémentaire au regard des règles des plateformes.
Publier et répondre
Les publications sortent, et commentaires et messages sont traités à leur arrivée. Les questions qui demandent un avis professionnel vont directement à votre équipe.
Transmettre les demandes
Une conversation qui devient une demande de rendez-vous entre dans le CRM Napexy, avec Instagram, Facebook ou WhatsApp comme source.
Faire le bilan
Un rapport mensuel, et le plan du mois suivant orienté vers les publications qui ont lancé des conversations.
Ce que vous recevez chaque mois
- Un calendrier éditorial validé avant le début du mois
- Des publications et stories produites et publiées sur chaque plateforme utilisée
- Des commentaires modérés et traités
- Des messages traités dans la messagerie unifiée et consignés sur la fiche
- La liste des questions récurrentes, chacune traitée dans une publication
- Des profils à jour : horaires, prix, adresse, liens
- Un rapport sur les conversations, demandes et rendez-vous issus des réseaux
Ce que nous mesurons
Les mentions J’aime se comptent facilement et disent peu de choses. Ces chiffres disent si les réseaux vous aident à vendre.
Conversations lancées
Messages et commentaires qui posent une vraie question sur votre service.
Demandes issues des réseaux
Les messages devenus des demandes dans le CRM, par plateforme.
Délai de réponse
Combien de temps les gens ont attendu une première réponse.
Enregistrements et partages
De meilleurs signes d’utilité que les mentions J’aime, et les publications qui les ont obtenus.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faut-il publier ?
Aussi souvent que vous pouvez tenir la qualité. Quelques publications utiles par semaine font plus qu’un post quotidien que personne ne lit. Nous fixons le rythme avec vous, selon ce que vous pouvez fournir en photos, en cas concrets et en temps de validation.
Qui répond aux messages privés ?
Nous le décidons avec vous. Les messages arrivent dans la messagerie unifiée : les questions courantes reçoivent une réponse, et tout ce qui est médical, juridique ou lié à un prix précis va à votre équipe. Tout le monde voit le même fil.
Créez-vous des contenus en arabe ?
Oui. L’équipe travaille en français, en arabe et en anglais, et nous publions souvent en deux langues pour le même public, parfois dans la même publication.
Les réseaux organiques suffisent-ils sans publicité ?
Rarement, si vous cherchez de nouveaux clients. L’organique entretient le lien avec ceux qui vous connaissent. Pour toucher les autres, il faut de la publicité sur les réseaux sociaux, et les deux fonctionnent mieux ensemble.
Combien coûte la gestion des réseaux sociaux ?
Cela dépend du nombre de plateformes, du volume de contenus et de la part de la messagerie que nous prenons en charge. Notre guide sur le coût des réseaux sociaux détaille chaque facteur.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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