Appels
Suivi des appels pour vos campagnes marketing
Pour les cliniques, les artisans et la vente immobilière, c’est souvent au téléphone que le lead se concrétise. Sans suivi des appels, votre meilleure campagne peut ressembler à la pire.
Les appels qui manquent à vos rapports
Un visiteur voit votre publicité Google, ouvre le site et touche le numéro de téléphone. Dans beaucoup de configurations, rien ne l’enregistre. L’analytics voit une visite sans conversion. La publicité a l’air d’un échec. L’accueil note le rendez-vous dans un agenda papier, et la vente n’est jamais reliée à rien.
Répétez cela pendant un mois et vous risquez de couper la campagne qui remplissait votre agenda. Des décisions de budget se prennent sur des rapports qui ignorent complètement le téléphone, et personne ne s’en aperçoit avant que les rendez-vous baissent.
Comment fonctionne le suivi des appels
Insertion dynamique de numéros
Un script sur votre site affiche à chaque visiteur un numéro lié à sa source, à sa campagne ou à son mot-clé. Quand il appelle, l’appel est rattaché à la visite.
Un numéro par canal
Des numéros fixes pour votre fiche Google Business Profile, l’imprimé, un panneau d’affichage ou chaque spot radio, pour que les canaux hors ligne soient comptés aussi.
Appels depuis Google Ads
Les appels issus des extensions d’appel comptés comme conversions quand ils durent assez longtemps pour être sérieux, là où les numéros de transfert Google sont disponibles.
Clics sur le numéro et sur WhatsApp
Les clics sur le numéro de téléphone et sur le bouton WhatsApp suivis comme événements. Utiles partout, et principal signal là où les numéros de suivi n’existent pas.
Issue des appels
Chaque appel classé en nouveau lead, client existant, spam ou erreur, et en rendez-vous pris ou non.
Quand les numéros de suivi sont difficiles à obtenir
Les numéros de suivi dépendent des règles télécoms locales et des fournisseurs présents dans votre pays. Dans certains pays, on achète des numéros locaux par dizaines sans difficulté. Dans d’autres, ils sont rares, ou disponibles seulement sans indicatif local, ce qui inspire moins confiance à certains appelants.
Dans ce cas, nous combinons ce qui existe : une ligne distincte pour chaque grand canal, les clics sur le numéro et sur WhatsApp, et une question « comment nous avez-vous connus ? » posée par la personne qui décroche et notée dans le CRM. C’est moins précis. C’est bien mieux qu’un angle mort.
Comment nous le mettons en place
Choisir les numéros
Quels canaux ont besoin de leur propre numéro, et si l’insertion dynamique vaut la peine pour votre trafic.
Installer et router
Les numéros renvoient vers vos lignes actuelles : rien ne change pour votre équipe, sauf les données.
Relier au CRM
Chaque appel crée ou met à jour le lead avec sa source, pour que les appels rejoignent le même pipeline que les formulaires et les messages.
Renvoyer les conversions
Les appels qualifiés sont renvoyés à Google Ads et à Meta, pour que les campagnes apprennent des appelants qui ont réservé. Voir analytics et attribution.
Passer les appels en revue
Appels manqués, appels hors horaires et issues examinés chaque semaine avec le responsable, dans le cadre du traitement des leads.
Ce que vous voyez
Appels par source
Par canal, par campagne et, avec les numéros dynamiques, par mot-clé.
Appels manqués
Surtout pendant les heures d’ouverture et à midi. Chacun est un lead que vous avez payé et auquel personne n’a répondu.
Nouveaux appelants
Les nouveaux leads, séparés des clients existants, des fournisseurs et du spam.
Appels transformés en rendez-vous
La part des appels qui ont abouti à une réservation, par personne qui décroche quand votre standard nous dit qui c’était.
Coût par rendez-vous issu d’un appel
Les dépenses divisées par les rendez-vous pris par téléphone, par campagne payante. Notre calculateur de coût par rendez-vous détaille la méthode.
Questions fréquentes
Changer de numéro sur le site nuit-il au SEO local ?
Pas si c’est bien fait. Les numéros dynamiques sont remplacés par un script, pour les visiteurs seulement, et votre numéro principal reste dans la page. Sur votre fiche Google Business Profile, Google accepte un numéro de suivi comme numéro principal si votre ligne habituelle figure en numéro supplémentaire. Voir le SEO local.
Enregistrez-vous les appels ?
Seulement si vous le souhaitez et si la loi le permet, avec l’annonce que les appelants doivent entendre. Les enregistrements servent à former les setters et à trancher les désaccords sur ce qui a été dit. Beaucoup d’entreprises suivent leurs appels sans les enregistrer.
Quel outil de suivi des appels utilisez-vous ?
Un outil qui propose des numéros dans votre pays et se connecte à votre CRM et à vos comptes publicitaires. L’offre varie beaucoup d’un pays à l’autre : nous choisissons après vérification, et nous vous disons quand aucune bonne option n’existe.
Le suivi des appels vaut-il la peine si nos leads passent surtout par des formulaires ?
Vérifiez d’abord. Comptez les appels reçus pendant une semaine normale et demandez aux appelants où ils vous ont trouvés. Si les appels pèsent peu dans vos nouveaux leads, les clics sur le numéro peuvent suffire. S’ils pèsent lourd, vous jugez votre marketing sur une partie des données seulement.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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