Cabinets dentaires
Marketing digital pour dentistes et cabinets dentaires
Les patients choisissent leur dentiste sur leur téléphone, souvent quand ils ont mal ou après des mois d’hésitation. Ils lisent les avis, envoient un message et réservent chez celui qui répond le premier. Nous construisons le chemin de cette recherche jusqu’au fauteuil.
Comment un patient choisit son dentiste
Il y a deux sortes de patients. Le premier a mal ou une dent cassée, tape « dentiste près de moi » ou « dentiste ouvert dimanche », regarde la carte et appelle le premier cabinet ouvert aux avis corrects. La décision prend quelques minutes.
Le second prépare des implants, des aligneurs ou des facettes, et prend des semaines. Il étudie le profil du praticien, le cabinet, les avis, et demande presque toujours le prix en message privé. L’essentiel du chiffre d’affaires d’un cabinet se trouve là. La plupart des patients perdus aussi : le message attend le soir, et entre-temps le patient a réservé ailleurs.
L’orthodontie des enfants ajoute un parent qui décide et paie. Les patients installés à l’étranger organisent leurs soins autour d’un séjour au pays et veulent régler dates et devis sur WhatsApp avant de partir.
Ce que nous mettons en place pour un cabinet dentaire
Carte et recherche locale
Une fiche Google Business Profile complète, avec horaires exacts, vraies photos et chaque soin renseigné, plus le travail de SEO local qui vous place sur la carte de votre quartier.
Une page par soin
Déroulé, nombre de séances, ce qui fait varier le prix, qui réalise l’acte. Des textes qui informent, dans les langues de vos patients.
Un formulaire qui garde le contact
Notre formulaire de rendez-vous enregistre d’abord le nom et le téléphone, puis le soin et le créneau. Si le patient s’arrête avant l’agenda, vous pouvez le rappeler.
Tous les messages au même endroit
WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et e-mail arrivent dans une messagerie unifiée, sur la fiche du patient. Personne ne répond deux fois, personne n’est oublié.
Des rappels contre les absences
Une confirmation à la réservation et un rappel la veille, avec un moyen simple de décaler. Un patient qui décale vient quand même.
Des avis après la visite
Une demande courte, une fois le rendez-vous passé, si vos règles le permettent, grâce à notre méthode de gestion des avis.
Du premier message au fauteuil
Enregistrer avec la source
Chaque demande, formulaire, appel ou WhatsApp, entre dans le CRM avec la campagne ou la page d’origine.
Répondre en quelques minutes
Aux heures d’ouverture, quelqu’un répond vite. Le soir, un message automatique annonce un rappel le lendemain matin. Et le rappel a lieu.
Ne demander que l’utile
Le soin, l’urgence, les jours qui conviennent. Rien sur la santé du patient dont le rendez-vous n’a pas besoin.
Relancer les devis
Un devis d’implant ou d’orthodontie resté sans réponse donne lieu à un appel quelques jours plus tard. Un patient silencieux a souvent une seule question en suspens.
Les règles de communication des dentistes, et comment nous les respectons
La chirurgie dentaire est une profession de santé, et la plupart des pays interdisent de la vendre comme un produit. Certains codes de déontologie permettent désormais aux dentistes de publier des informations factuelles sur leur exercice, tout en interdisant toujours de pratiquer la profession comme un commerce. D’autres interdisent toute publicité commerciale des soins. Les règles de votre ordre professionnel et du pays où vous exercez fixent les limites.
Les plateformes ajoutent leurs règles. Meta refuse les annonces qui laissent entendre qu’elles connaissent la santé du lecteur : « Il vous manque des dents ? » ne passe pas. Google et Meta limitent tous deux le ciblage fondé sur l’état de santé.
Nos campagnes dentaires informent donc : qui vous êtes, en quoi consiste un soin, où vous trouver, comment réserver. Aucune remise sur les soins. Pas de superlatif du type « meilleur dentiste de la ville », ni de promesse de résultat. Vous validez chaque annonce avant sa diffusion sur Facebook et Instagram ou Google.
Les chiffres que nous suivons pour un cabinet dentaire
Ventilés par source et par soin, car une urgence et une consultation d’implantologie n’ont pas la même valeur.
Rendez-vous pris
Les nouveaux patients chaque semaine, par campagne, par page et par soin.
Taux de présence
Les rendez-vous honorés rapportés aux rendez-vous pris : le chiffre que les rappels doivent faire bouger.
Délai de première réponse
Le temps qu’attend un nouveau message avant que le cabinet réponde.
Devis acceptés
Les plans de traitement implantaire, d’aligneurs ou plus lourds qui ont démarré, avec la source de chaque patient.
Coût par première visite honorée
Le budget publicitaire divisé par les premières visites réellement passées. Plus difficile à embellir que le coût par lead.
Les pièges du marketing dentaire
- Compter les formulaires comme des patients, alors qu’une partie ne viendra jamais
- Répondre « prix en privé » sous les commentaires publics
- Des messages éparpillés sur quatre téléphones, sans responsable
- Des recherches « implant dentaire » envoyées sur la page d’accueil
- Un seul objectif de coût par lead pour tous les soins, comme si un détartrage valait un implant
- Des annonces diffusées le jour de fermeture, sans personne pour répondre
Questions fréquentes
Un cabinet dentaire peut-il faire de la publicité sur Facebook, Instagram et Google ?
Dans la plupart des pays, oui, dans le respect de votre code de déontologie et des politiques santé des plateformes. Une annonce qui informe et propose un rendez-vous passe les deux. Une annonce fondée sur une remise, une comparaison ou les problèmes de santé du lecteur échoue généralement à l’une d’elles.
Faut-il afficher les prix sur notre site ?
Si vos règles le permettent, oui. Expliquer ce qui fait varier le prix, ou donner un tarif de départ pour les soins courants, évite à votre équipe de répondre toute la journée à la même question. Sinon, indiquez ce que couvre la première consultation et son coût.
Comment réduisez-vous les rendez-vous non honorés ?
Confirmation à la réservation, rappel la veille sur le canal du patient, le plus souvent WhatsApp, et un décalage plus simple qu’une absence. Nous suivons ensuite le taux de présence par source, car certaines campagnes amènent des gens qui réservent et ne viennent pas.
Pouvons-nous publier des photos avant/après ?
Seulement avec le consentement écrit du patient, seulement si vos règles professionnelles l’autorisent, et jamais dans une annonce quand la plateforme l’interdit. Photos non retouchées, même lumière, même angle : rien d’autre ne vaut la peine.
En combien de temps verrons-nous de nouveaux rendez-vous ?
La publicité peut amener des rendez-vous dès les premières semaines, une fois le suivi, le formulaire et l’organisation des réponses en place. Le référencement local se construit sur plusieurs mois. Nous rapportons les rendez-vous chaque semaine dès le début. Personne ne peut vous promettre un nombre de patients.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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