Reciblage
Reciblage publicitaire et audiences CRM
Le reciblage est la publicité la plus facile à faire briller. Il s’adresse à des gens déjà intéressés, puis s’attribue le mérite quand ils achètent. Nous le réglons pour récupérer les ventes qui vous échapperaient, et nous vérifions qu’il le fait.
Pourquoi le reciblage a besoin d’un CRM
Le reciblage par pixel traite tous les visiteurs de la même façon. Celui qui a lu deux fois votre page de prix et celui qui est reparti au bout de trois secondes finissent dans la même audience. Tout comme les patients qui ont déjà réservé, et qui voient passer une publicité pour le rendez-vous qu’ils ont jeudi.
Un CRM change cela. Chaque contact a une étape : nouveau, contacté, qualifié, rendez-vous pris, venu, payé. Ces étapes deviennent des audiences sur Meta (audiences personnalisées), Google (Customer Match) et LinkedIn (audiences correspondantes), et chaque étape reçoit son propre message, ou aucune publicité.
Les mêmes étapes indiquent aux plateformes qui a vraiment acheté. Les audiences similaires peuvent alors partir de vos clients, et les enchères apprennent des contacts devenus chiffre d’affaires.
Qui voit quoi, et où
| Qui | Ce qu’il voit | Où |
|---|---|---|
| A visité une page de service, sans laisser de coordonnées | La réponse à la question que soulève cette page : un prix, un déroulé, une FAQ | Meta, display Google, YouTube |
| A commencé le formulaire sans le finir | En général, aucune publicité. Notre formulaire de réservation a enregistré nom et téléphone dès la première étape : votre équipe appelle | Téléphone ou WhatsApp |
| Qualifié, sans rendez-vous | Des preuves : avis, médecin, appartement témoin, témoignage client | Meta, YouTube |
| Rendez-vous pris, pas venu | Un rappel et un moyen simple de reprogrammer | WhatsApp ou SMS d’abord, publicité ensuite |
| Client | Pas de publicité d’acquisition. Un rappel ou une offre complémentaire au bon moment | E-mail, WhatsApp, Meta |
Les audiences que nous construisons
Visiteurs selon leur intention
Regroupés par page et par ancienneté : pages de prix cette semaine, articles ce mois-ci, chacun avec sa propre durée.
Spectateurs et abonnés actifs
Les personnes qui ont regardé l’essentiel d’une vidéo ou interagi avec votre profil sur Meta, TikTok ou YouTube.
Listes par étape du CRM
Exportées du CRM Napexy par étape, hachées avant import et mises à jour à mesure que les contacts avancent.
Exclusions
Clients, patients ayant réservé, salariés et candidats tenus à l’écart des campagnes qui ne les concernent pas.
Audiences similaires à vos acheteurs
Des listes de départ construites à partir des demandes qualifiées et des clients, pour que les plateformes cherchent des profils proches.
Comment nous mesurons le reciblage
Les rapports de reciblage sont toujours flatteurs, car les personnes concernées étaient proches de l’achat. La vraie question : combien auraient acheté de toute façon ?
Rendez-vous incrémentaux
Les rendez-vous des audiences reciblées comparés à une part tenue à l’écart des publicités, quand le volume permet un test.
Répétition
Le nombre d’affichages par personne et par semaine. Au-delà d’un seuil, la publicité agace plus qu’elle ne rappelle.
Coût par rendez-vous récupéré
Pour les absents et les contacts en suspens, ce qu’a coûté chaque retour.
Santé des audiences
Taille et fraîcheur de chaque audience, et efficacité des exclusions.
Questions fréquentes
Le reciblage est-il intrusif ?
Il peut l’être, quand une annonce suit quelqu’un pendant un mois. Des durées courtes, des plafonds de répétition et des messages qui répondent à une vraie question le gardent utile. Montrer une publicité pour un soin déjà réservé est le moyen le plus rapide de paraître négligent.
Reciblage ou remarketing, quelle différence ?
Aucune en pratique. Google parle de remarketing, la plupart des autres plateformes de retargeting ou de reciblage. Dans tous les cas, il s’agit d’annonces destinées à des personnes qui ont déjà interagi avec vous.
Combien de temps garder quelqu’un dans une audience de reciblage ?
Le temps que prend la décision. Quelques jours pour un dentiste d’urgence, quelques semaines pour un implant, plusieurs mois pour un appartement. Nous fixons la durée par service, à partir du délai entre première visite et rendez-vous observé dans votre CRM.
Le reciblage fonctionne-t-il encore sans cookies tiers ?
Les audiences fondées sur le navigateur rétrécissent à mesure que les cookies et le suivi sont restreints. Les listes du CRM, les audiences d’engagement des plateformes et les événements serveur ne dépendent pas des cookies tiers, c’est pourquoi nous construisons sur eux.
Faut-il recibler les personnes qui ont déjà acheté ?
Pas avec des publicités d’acquisition. Pour un rappel, un renouvellement ou un second achat, l’emailing et le SMS ou WhatsApp les touchent en général à moindre coût, avec la publicité en appui.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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