Glossaire du marketing digital : les mots des devis et des rapports

A

Advantage+

Une famille d’options automatisées de la régie publicitaire de Meta, dans lesquelles la plateforme choisit audiences, emplacements et combinaisons de créations, dans le budget et l’objectif que vous fixez. Elle donne de meilleurs résultats quand elle reçoit des données de conversion fiables, comme les leads qualifiés renvoyés par l’API Conversions. Notre service de publicité Facebook et Instagram

AEO (optimisation pour les moteurs de réponse)

La pratique qui consiste à rédiger des contenus que les moteurs de recherche et les assistants IA peuvent reprendre tels quels comme réponse : une question claire, une réponse courte et complète, des données structurées autour. Le terme recoupe largement le GEO et désigne souvent le même travail. Notre service GEO

AI Overviews

Une fonction de Google Search qui affiche, en haut de certaines pages de résultats, un résumé rédigé par l’IA avec des liens vers les pages utilisées. Figurer parmi ces sources est un objectif distinct du classement dans la liste en dessous. Notre service AI Overviews

API Conversions (Conversions API)

Un outil de Meta qui envoie des événements, comme un lead, un lead qualifié ou un achat, depuis votre serveur ou votre CRM directement à Meta, sans dépendre du pixel du navigateur. Renvoyer les leads devenus qualifiés permet aux publicités de chercher ce profil. L’attribution du chiffre d’affaires Napexy

Attribution

La méthode qui attribue le mérite d’une demande ou d’une vente aux points de contact marketing qui l’ont précédée : une publicité, une recherche, un e-mail. Le modèle choisi change le canal qui paraît rentable. L’attribution du chiffre d’affaires Napexy

Attribution au dernier clic (last-click)

Un modèle d’attribution qui donne tout le mérite d’une conversion à la dernière publicité ou au dernier canal cliqué avant elle. Il est simple et encore très répandu, et il sous-estime les publicités et les recherches qui ont fait naître l’intérêt. Notre service analytics et attribution

Attribution multi-touch

Un modèle d’attribution qui répartit le mérite d’une conversion entre plusieurs points de contact, selon des règles fixes (linéaire, dégressive dans le temps) ou selon un modèle fondé sur les données. Il rend mieux justice aux canaux qui font naître l’intérêt. Notre service analytics et attribution

Audience similaire (lookalike audience)

Une audience publicitaire que la plateforme construit en cherchant des personnes proches d’une liste que vous fournissez, comme vos clients ou vos leads qualifiés. La qualité de la liste de départ fait celle de l’audience : une liste d’acheteurs vaut mieux qu’une liste de tous les visiteurs. Notre service de reciblage et audiences CRM

Autorité de domaine (domain authority)

Un score calculé par des outils SEO tiers pour estimer la force des liens d’un site. Google ne l’utilise pas. Il sert à comparer des sites, mais un rapport qui promet de l’augmenter ne dit rien de vos demandes ni de votre chiffre d’affaires.

B

Budget publicitaire (ad spend)

L’argent versé à une plateforme publicitaire comme Google, Microsoft ou Meta pour des clics, des vues ou des impressions. Il est distinct des honoraires de l’agence, et il vaut mieux qu’il soit prélevé sur un compte publicitaire à votre nom, pour voir chaque dépense. Les tarifs de la gestion Google Ads

C

Citation locale (local citation)

Une mention du nom, de l’adresse et du téléphone de votre entreprise sur un autre site, comme un annuaire, une application de cartes ou un répertoire professionnel. Des citations identiques à votre fiche Google Business Profile aident les moteurs à se fier à vos informations locales. Notre service de SEO local

Conversion

Une action que vous avez choisi de compter comme un succès : un formulaire envoyé, un appel d’une durée minimale, un rendez-vous pris. Les conversions que vous suivez, et que vous renvoyez aux plateformes publicitaires, décident de ce que vos campagnes apprennent à chercher.

Conversions hors ligne (offline conversions)

Les ventes ou les rendez-vous conclus en dehors du site, au téléphone, à la clinique ou au showroom, renvoyés à une plateforme publicitaire et rapprochés du clic ou du lead d’origine. Elles apprennent à la plateforme quelles publicités amènent de vrais clients. L’attribution du chiffre d’affaires Napexy

Core Web Vitals (Signaux Web essentiels)

Un ensemble d’indicateurs de Google sur l’expérience d’une page : la vitesse d’affichage du contenu principal, la rapidité de réaction à un clic ou à un toucher, et la stabilité de la mise en page pendant le chargement. Google en tient compte dans son évaluation de l’expérience sur la page. Notre service vitesse et Core Web Vitals

Coût d’acquisition client (CAC)

Un indicateur du coût total pour gagner un nouveau client : les dépenses marketing et commerciales d’une période, honoraires compris et, si vous le souhaitez, salaires, divisées par le nombre de nouveaux clients. Comparez-le à la valeur vie client pour savoir ce que vous pouvez vous permettre.

Coût par rendez-vous (cost per booked call)

Un indicateur qui divise les dépenses marketing par le nombre de rendez-vous ou d’appels commerciaux réellement pris. Il est plus proche du chiffre d’affaires que le coût par lead, car les leads qui ne répondent pas ou ne sont pas qualifiés n’y comptent pas. Calculateur de coût par rendez-vous

CPC (coût par clic)

Un indicateur du prix moyen payé pour un clic sur une publicité : les dépenses divisées par les clics. Un CPC bas ne dit pas grand-chose seul. Ce qui compte, c’est combien de ces clics deviennent des demandes, des rendez-vous et des clients. Notre service de gestion Google Ads

CPL (coût par lead)

Un indicateur qui divise les dépenses publicitaires par le nombre de leads reçus, un lead étant toute personne qui a laissé ses coordonnées. Il se fait baisser facilement avec des leads de faible qualité : lisez-le à côté du coût par rendez-vous. Pourquoi le coût par lead trompe

CPM (coût pour mille)

Un indicateur du prix de mille impressions publicitaires, utile pour comparer le coût de la portée entre plateformes et entre audiences. Il ne dit rien des clics ni des ventes. Un CPM bas sur la mauvaise audience reste de l’argent perdu.

CRM (gestion de la relation client)

Un logiciel qui réunit chaque lead et chaque client dans une fiche unique, avec sa source, ses échanges, son étape dans le pipeline et la prochaine action. Sans CRM, les relances dépendent de la mémoire de chacun, et personne ne sait quelle campagne a produit du chiffre d’affaires. CRM Napexy

D

Délai de réponse aux leads (speed to lead)

Le temps qui sépare l’arrivée d’un lead de la première vraie réponse de votre équipe. L’intérêt retombe vite, et la première entreprise qui répond obtient souvent le rendez-vous. Notre service de traitement des leads

Données structurées (schema markup)

Du code ajouté à une page, le plus souvent en JSON-LD, qui décrit son contenu avec le vocabulaire schema.org : ceci est un cabinet dentaire, voici ses horaires, voici une FAQ. Les moteurs de recherche et les outils d’IA s’en servent pour comprendre la page sans deviner. Notre service de SEO technique

E

E-E-A-T

Un cadre issu des consignes d’évaluation de la qualité de Google : expérience, expertise, autorité et fiabilité. Google précise qu’il ne s’agit pas d’un facteur de classement unique. En pratique, montrez qui a écrit la page, ses qualifications et comment joindre l’entreprise, surtout sur les sujets de santé et d’argent. Notre service SEO

Entité (entity)

Une chose qu’un moteur de recherche ou un modèle d’IA reconnaît comme distincte et sait décrire : une entreprise, une personne, un lieu, un produit. Des informations cohérentes sur votre site et vos fiches aident les machines à vous identifier comme une seule entité et à répéter les bons faits. Notre service GEO

F

Forfait mensuel (retainer)

Un accord par lequel une entreprise paie à une agence un montant fixe chaque mois pour un périmètre de travail continu et défini. Un bon forfait nomme ses livrables mensuels et son reporting, pour que vous voyiez ce que chaque mois a acheté. Comment fonctionnent les tarifs d’agence

G

GA4 (Google Analytics 4)

L’outil d’analyse d’audience de Google pour les sites et les applications, construit autour d’événements : chaque page vue, clic ou envoi de formulaire est un événement accompagné de détails. Il mesure le trafic et les conversions, mais ne sait pas quels leads sont devenus clients tant que vous n’y reliez pas votre CRM. Notre service analytics et attribution

GEO (optimisation pour les moteurs génératifs)

La pratique qui consiste à faire apparaître une entreprise, et à la faire citer comme source, dans les réponses rédigées par des assistants IA comme ChatGPT, Gemini, Perplexity ou les AI Overviews de Google. Elle s’appuie sur le SEO, avec des faits clairs, des fiches cohérentes et des mentions sur des sites de confiance. Notre service GEO

Google Business Profile (fiche d’établissement)

La fiche gratuite de Google qui montre une entreprise sur Maps et dans les résultats locaux, avec adresse, horaires, photos, avis et publications. L’entreprise doit en être propriétaire et donner à son agence un accès gérant, jamais l’inverse. Notre service de SEO local

Google Search Console

Un outil gratuit de Google pour les propriétaires de sites, qui montre les recherches sur lesquelles vos pages apparaissent, avec clics, impressions et position moyenne, ainsi que les problèmes d’indexation et les actions manuelles. C’est la source la plus directe sur votre présence dans Google. Suivi SEO et visibilité IA

H

hreflang

Un attribut HTML qui indique aux moteurs de recherche à quelle langue et à quel pays s’adresse chaque version d’une page, par exemple deux versions en français destinées à deux pays différents. Absent ou mal réglé, il envoie les visiteurs vers la mauvaise version. Notre service de SEO international

I

Intention de recherche (search intent)

Le but derrière une recherche : apprendre, comparer, trouver un site précis ou acheter tout de suite. Une page se classe et convertit quand elle y répond. Une page de tarifs pour une recherche « comment faire », ou un article pour « dentiste ouvert aujourd’hui », échoue sur les deux plans. Notre service de marketing de contenu

L

Landing page (page d’atterrissage)

Une page conçue pour une seule campagne ou une seule offre, où le visiteur arrive depuis une publicité ou un e-mail avec une seule action à accomplir. Elle retire les menus et les chemins de traverse d’une page classique pour garder l’attention sur cette action. Notre service landing pages

Lead

Une personne ou une entreprise qui a montré de l’intérêt et laissé un moyen de la recontacter : formulaire, appel ou message. La qualité des leads varie énormément, alors convenez avec votre agence de ce qui compte comme un lead avant de lire le moindre rapport.

Lead scoring (notation des leads)

La pratique qui classe les leads selon leur probabilité d’achat, d’après ce qu’ils ont dit, ce qu’ils ont fait et qui ils sont, pour que les commerciaux appellent les meilleurs en premier. Elle peut reposer sur des règles fixes ou sur un modèle entraîné sur les résultats passés. Le CRM Napexy et son score de lead

Lien entrant (backlink)

Un lien d’un autre site vers le vôtre. Les moteurs de recherche lisent les liens pertinents venus de sites de confiance comme un signe de crédibilité. Les liens achetés ou échangés enfreignent les règles de Google contre le spam et peuvent nuire au site. Notre service de relations presse digitales et netlinking

LLM (grand modèle de langage)

Un type de modèle d’IA entraîné sur de très grandes quantités de texte pour comprendre et rédiger du langage, comme les modèles derrière ChatGPT, Gemini ou Claude. Les assistants fondés sur un LLM cherchent souvent sur le web avant de répondre : ce que dit votre site compte donc. Qu’est-ce que le GEO ?

llms.txt

Un fichier texte proposé à la racine d’un site, qui donne aux outils d’IA une carte courte et choisie de ses pages les plus utiles. C’est une proposition de la communauté : vérifiez quels outils le lisent avant d’en attendre un effet. Notre guide llms.txt

M

Marketing mix modeling (MMM)

Une méthode statistique qui estime la contribution de chaque canal aux ventes, y compris les canaux hors ligne comme la télévision ou l’affichage, à partir d’un long historique hebdomadaire de dépenses et de ventes. Comme elle ne suit aucun utilisateur, elle reste utilisable quand les cookies et le consentement limitent l’attribution. Notre service de marketing mix modeling

Marketing par comptes (ABM)

Une stratégie B2B qui choisit une courte liste d’entreprises cibles et oriente marketing et ventes vers chacune comme un compte unique, avec des publicités, des contenus et des prises de contact adaptés aux différents décideurs. Les progrès se mesurent compte par compte. Notre service ABM

Messagerie unifiée (unified inbox)

Un espace unique où une équipe lit et répond aux messages de plusieurs canaux, comme WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS et e-mail, rattachés à la fiche de chaque lead. Aucune conversation ne se perd entre téléphones et applications. La messagerie unifiée Napexy

Mode Consentement (Consent Mode)

Une fonction de Google pour les sites, qui transmet le choix de chaque visiteur en matière de cookies aux balises d’analyse et de publicité de Google, lesquelles adaptent ce qu’elles collectent. Google estime par modélisation une partie de ce qui manque quand des visiteurs refusent. Notre service analytics et attribution

Modèle de message (message template)

Un format de message WhatsApp, examiné et approuvé par Meta, qu’une entreprise doit utiliser pour ouvrir une conversation ou pour écrire à nouveau plus de 24 heures après le dernier message du client. Les modèles se répartissent en catégories, dont marketing, utilitaire et authentification, chacune avec son propre tarif. Notre service de marketing WhatsApp

Mot clé à exclure (negative keyword)

Un terme de recherche pour lequel vous demandez à Google Ads ou à Microsoft Ads de ne pas afficher votre annonce, comme « gratuit » ou « emploi » pour une clinique privée. Une liste d’exclusions bien tenue est l’un des moyens les plus simples de ne plus payer des clics inutiles. Notre service de gestion Google Ads

MQL (lead qualifié marketing)

Un lead que le marketing juge prêt à passer aux ventes, parce qu’il correspond au client visé et a montré assez d’intérêt, selon des règles convenues à l’avance avec les commerciaux. Sans règles écrites, le nombre de MQL se gonfle facilement.

N

Niveau de qualité (Quality Score)

Un diagnostic de Google Ads, noté de 1 à 10, qui estime la pertinence de vos annonces, de vos mots clés et de vos pages de destination pour les internautes. Un niveau plus élevé permet en général de payer moins cher pour la même position. Notre service de gestion Google Ads

O

Optimisation du taux de conversion (CRO)

La pratique qui augmente la part des visiteurs qui accomplissent l’action voulue, grâce à la recherche, à des pages plus claires, à des formulaires plus courts et à des tests contrôlés. Elle tire plus de demandes du trafic que vous payez déjà. Notre service d’optimisation du taux de conversion

P

Pack local (local pack)

Le bloc d’entreprises accompagné d’une carte que Google affiche pour les recherches à intention locale, comme « dentiste près de moi ». Selon Google, l’ordre dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété, que les avis nourrissent. Notre service de SEO local

Paramètres UTM

Des balises ajoutées à la fin d’un lien, comme utm_source, utm_medium et utm_campaign, qui indiquent aux outils d’analyse d’où vient une visite. Elles ne valent que par les règles de nommage que toute l’équipe respecte. Notre service analytics et attribution

Performance Max

Un type de campagne Google Ads qui répartit un seul budget entre Search, Shopping, YouTube, Display, Gmail, Maps et Discover, Google choisissant les emplacements et les enchères. Il lui faut de bons signaux de conversion et des exclusions claires pour ne pas dépenser sur du trafic facile et peu rentable. Notre service Google Shopping et Performance Max

Pipeline commercial

L’ensemble des leads et des affaires en cours dans un CRM, classés par étape, de la nouvelle demande jusqu’à l’affaire gagnée ou perdue. Sa valeur, et la vitesse à laquelle les leads avancent, en disent plus sur le chiffre d’affaires du mois prochain que le trafic. CRM Napexy

Pixel

Un fragment de code placé sur votre site qui signale à une plateforme publicitaire qu’un visiteur a vu une page, rempli un formulaire ou acheté. Le blocage par les navigateurs et les refus de consentement lui font manquer une partie des événements. Les envois côté serveur, comme l’API Conversions, comblent une part de l’écart. Notre service analytics et attribution

Publicité Click-to-WhatsApp

Une publicité Facebook ou Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l’entreprise. Le lead arrive sous forme de discussion : la rapidité et la qualité de la première réponse font l’essentiel du résultat. Notre service de marketing WhatsApp

Publicité programmatique (programmatic)

L’achat automatisé d’annonces display, vidéo, audio et TV connectée par enchères en temps réel sur de nombreux sites et applications, le plus souvent via une plateforme côté acheteur (DSP). Le ciblage se fait par audience et par contexte, et les contrôles de sécurité de marque et de fraude comptent. Notre service de publicité programmatique

R

Recherche zéro clic (zero-click search)

Une recherche qui s’arrête sur la page de résultats sans clic vers un site, parce que la réponse, la carte ou le résumé IA suffisait. Être nommé dans la réponse elle-même en prend d’autant plus de valeur. Notre service Google AI Overviews

Reciblage (retargeting)

De la publicité montrée aux personnes qui ont déjà visité votre site, vous ont écrit ou figurent dans votre fichier clients, pour les faire revenir. Il exige le consentement là où la loi l’impose, et un plafond sur le nombre de fois où une même personne voit vos annonces. Notre service de reciblage

Référencement naturel (SEO)

La pratique qui améliore un site et sa réputation pour qu’il apparaisse plus haut dans les résultats non payants, sur les recherches de ses clients. Elle couvre la santé technique, les contenus, les liens et, pour les entreprises locales, la fiche Google Business Profile. Notre service SEO

RevOps (revenue operations)

La pratique qui pilote marketing, ventes et service client à partir des mêmes données, des mêmes outils et des mêmes définitions, pour qu’un lead soit compté de la même façon de la première publicité jusqu’à la facture payée. Notre service RevOps

ROAS (retour sur dépenses publicitaires)

Un indicateur qui divise le chiffre d’affaires attribué aux publicités par les dépenses publicitaires. Il ignore les marges, les honoraires et les autres coûts : un ROAS flatteur peut cacher une perte. Calculateur de ROAS

Robot d’exploration (crawler)

Un programme qui visite les pages web et les lit pour un moteur de recherche ou une entreprise d’IA, comme Googlebot, Bingbot ou GPTBot d’OpenAI. Si un robot ne peut pas atteindre une page, le service qu’il alimente ne peut pas l’utiliser. Notre service de SEO technique

robots.txt

Un fichier texte à la racine d’un site qui indique aux robots les chemins qu’ils peuvent ou non visiter. Les robots sérieux le respectent, mais il ne verrouille rien. C’est aussi là que vous autorisez ou bloquez tel ou tel robot d’IA. Notre service de SEO technique

ROI (retour sur investissement)

Un indicateur du bénéfice rapporté au coût : ce que vous avez gagné, moins ce que vous avez dépensé, divisé par ce que vous avez dépensé. En marketing, comptez honoraires, outils et temps passé en plus du budget publicitaire, et mesurez le gain en marge. Calculateur de budget marketing

S

SQL (lead qualifié commercial)

Un lead que les commerciaux ont examiné ou contacté et accepté comme une vraie opportunité, avec un besoin, un budget et un calendrier. Compter les SQL par source montre quelles campagnes produisent des acheteurs. À ne pas confondre avec SQL, le langage de bases de données.

Suivi des appels (call tracking)

Un système qui attribue à chaque campagne ou source son propre numéro de téléphone, pour compter les appels, les enregistrer là où la loi le permet et les relier à la publicité ou à la page qui les a produits. Indispensable quand vos clients préfèrent appeler. Notre service de suivi des appels

T

Taggage côté serveur (server-side tagging)

Un dispositif de suivi dans lequel les événements du site passent d’abord par un serveur que vous contrôlez, qui les transmet ensuite aux outils d’analyse et aux plateformes publicitaires. Vous décidez des données partagées, et la mesure dépend moins de ce que bloquent les navigateurs. Notre service analytics et attribution

Taux de conversion (conversion rate)

Un indicateur qui divise le nombre de conversions par le nombre de visiteurs ou de clics sur la même période. Il ne veut rien dire tant que la conversion n’est pas définie : demandez s’il compte des clics sur le numéro, des formulaires envoyés ou des rendez-vous pris. Notre service d’optimisation du taux de conversion

Taux de présence (show rate)

Un indicateur de la part des rendez-vous pris où la personne vient réellement. Une confirmation rapide, des rappels par WhatsApp ou SMS et un délai court entre la réservation et le rendez-vous le font en général monter. Notre service de traitement des leads

Test A/B (A/B test)

Une expérience qui montre deux versions d’une page, d’une publicité ou d’un e-mail à des groupes comparables, en même temps, puis compare laquelle produit le plus d’un résultat choisi, comme des rendez-vous. Il faut assez de trafic pour distinguer une vraie différence du hasard. Notre service CRO

Trafic organique

Les visites issues des résultats de recherche non payants, par opposition aux publicités, aux réseaux sociaux ou aux accès directs. Les visites venues des assistants IA sont souvent comptées à part, ou cachées dans le trafic référent ou direct, selon ce que l’assistant transmet. Mesurer le trafic venu de l’IA

Tunnel de vente (funnel)

Un modèle des étapes que franchit un acheteur, du premier contact à l’achat : publicité, landing page, formulaire, appel, rendez-vous, vente. Mesurer la perte entre chaque étape montre où l’argent fuit. Notre service landing pages et tunnels de vente

TV connectée (CTV)

De la publicité diffusée sur des téléviseurs connectés à internet, via les applications de streaming et les smart TV, et achetée par audience, là où la télévision classique s’achète par chaîne et par créneau. Son effet se mesure en général par les visites et les recherches qui suivent. Notre service TV connectée

V

Valeur vie client (LTV)

Un indicateur du chiffre d’affaires, ou mieux de la marge brute, qu’un client apporte sur toute la durée de la relation. Un patient qui revient pendant des années vaut bien plus que sa première visite. Cela change ce que vous pouvez payer pour en gagner un.

W

WhatsApp Business Platform

Le service de messagerie de Meta pour les entreprises sur WhatsApp, utilisé via une API par des sociétés et des éditeurs de logiciels, avec plusieurs utilisateurs, de l’automatisation, des modèles de message approuvés et des connexions au CRM. Il se distingue de l’application WhatsApp Business, faite pour une petite équipe sur un téléphone. Notre service de marketing WhatsApp