Pas de demandes
Pourquoi votre site n’apporte pas de demandes, et comment y remédier
Un site qui n’apporte aucune demande a en général l’un de ces trois problèmes : les bonnes personnes ne le visitent pas, les visiteurs n’agissent pas, ou les demandes arrivent et se perdent. Chacun se règle autrement : il faut d’abord savoir lequel.
Cela ressemble-t-il à votre site ?
- Le formulaire de contact est muet depuis des semaines, et personne ne sait s’il fonctionne
- L’outil d’analyse montre des visiteurs, mais le téléphone ne sonne pas
- Les rares messages viennent de candidats, de démarcheurs et de spammeurs
- Votre compte publicitaire compte des conversions que votre équipe n’a jamais vues
- Une demande apparaît dans une boîte mail trois jours après son envoi
- Des concurrents au site moins bon semblent plus occupés que vous
Les causes habituelles, des plus fréquentes aux plus rares
| Cause | Ce que nous trouvons en général |
|---|---|
| Des demandes perdues après leur arrivée | Des e-mails de formulaire qui partent en spam ou vers une ancienne adresse, un numéro non cliquable sur mobile, WhatsApp sur le téléphone personnel de quelqu’un, des appels hors horaires sans messagerie |
| Pas d’étape suivante claire | Une page d’accueil à cinq boutons, une page contact avec un long formulaire, aucun numéro visible sur mobile, aucune fourchette de prix : les gens partent comparer |
| Les mauvais visiteurs | Du trafic venu d’articles sans rapport avec ce que vous vendez, de pays que vous ne servez pas, ou de robots |
| Trop peu de visiteurs | Pas de page par service et par lieu recherché, une fiche Google Business Profile vide, pas de publicité |
| Un site mobile lent ou pénible | Des pages qui mettent plusieurs secondes à charger sur téléphone, des boutons cachés par des pop-ups, des formulaires qui échouent sur certains navigateurs |
| Une offre impossible à juger | Pas de prix, pas de photos de vrais travaux, pas d’avis, pas de noms : rien qui permette à un inconnu de vous faire assez confiance pour appeler |
Notre diagnostic pendant les deux premières semaines
Tester chaque porte d’entrée
Nous remplissons chaque formulaire, appelons chaque numéro, envoyons un message WhatsApp, et chronométrons la réponse. Puis nous vérifions où partent réellement les e-mails des formulaires.
Lire les données
Search Console, outil d’analyse et comptes publicitaires : qui visite, depuis quelles recherches et campagnes, sur quelles pages et quels appareils.
Comparer visites et demandes
Beaucoup de bons visiteurs et aucune demande : problème de conversion. Peu de visiteurs : problème de trafic. Des demandes dans le compte publicitaire mais pas dans votre boîte : problème de traitement.
Chercher comme un acheteur
Nous cherchons votre service comme le ferait un client, vous comparons aux trois entreprises qui sortent en premier, et notons pourquoi on les choisirait.
Classer les corrections
À la fin de la deuxième semaine, vous avez une liste de corrections classées par effet et par effort, avec le chiffre que nous suivrons pour chacune.
Ce que nous corrigeons en premier
La captation des demandes, parce qu’elle coûte peu et agit tout de suite. Chaque formulaire testé et envoyé vers un endroit partagé, le numéro cliquable sur chaque page, WhatsApp sur un compte Business, chaque demande enregistrée avec sa source. Nos formulaires de réservation enregistrent le nom et le téléphone dès la première étape : même un formulaire abandonné vous laisse quelqu’un à appeler.
Ensuite, l’étape suivante sur les pages qui ont déjà du trafic : une action claire par page, téléphone et WhatsApp visibles sur mobile, un formulaire court, une fourchette de prix quand vous pouvez en donner une.
Le trafic vient en dernier. Plus de visiteurs dans un site qui fuit, c’est une fuite plus grande. Quand le site transforme les visites en demandes, nous ajoutons du référencement ou de la publicité, selon l’urgence et le budget.
Les services qui s’en chargent
Traitement des leads
Attribution, délais de réponse et relances, pour qu’aucune demande n’attende. Voir le traitement des leads.
Conversion
Des pages plus claires, des formulaires plus courts, des contacts visibles, testés un changement à la fois. Voir l’optimisation du taux de conversion.
Landing pages
Une page par service ou par campagne, construite autour d’une seule action. Voir les landing pages et tunnels de vente.
Recherche locale
Une fiche Google Business Profile complète et une page par service et par zone. Voir le SEO local.
Suivi
Chaque appel, formulaire et réservation relié à sa source dans le CRM, pour voir ce qui marche.
Questions fréquentes
Combien de demandes mon site devrait-il apporter ?
Cela dépend de votre trafic, de votre secteur et de votre offre : tout chiffre donné ici serait une supposition. Après le diagnostic, nous pouvons vous dire combien de vos visiteurs sont les bonnes personnes, et combien d’entre elles agissent.
Faut-il refaire le site ?
Rarement en premier. La plupart des sites sans demandes se corrigent par la captation, les pages et le suivi. Une refonte se justifie quand le site ne peut pas être modifié, qu’il est très lent ou qu’il ne correspond plus à ce que vous vendez.
En combien de temps les demandes arrivent-elles ?
Les corrections de captation se voient en quelques jours, parce qu’elles récupèrent des demandes que vous receviez déjà. Les changements de pages se mesurent en quelques semaines. Le trafic publicitaire démarre vite ; le référencement naturel se construit sur des mois.
Des demandes arrivent, mais elles sont mauvaises. Est-ce le même problème ?
Non, c’est un problème de ciblage ou de message. Si elles viennent de la publicité, voir la publicité qui coûte sans rapporter. Si c’est le site qui les attire, ses pages parlent aux mauvaises personnes.
Pouvez-vous régler cela sans toucher à nos publicités ?
Oui. Les corrections de captation et de pages valent pour toutes les sources de trafic, payantes ou non. Nous laissons souvent les publicités tourner telles quelles pendant les premières semaines, pour que l’avant et l’après soient comparables.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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