Notre méthode
Notre méthode de travail, étape par étape
Chaque mission suit le même ordre : regarder avant de toucher, tester avant de dépenser, décider chaque mois de ce qui change. Voici chaque étape, et qui fait quoi.
Les six étapes, dans l’ordre
Audit
La liste ci-dessous montre ce que nous examinons. Vous recevez un rapport écrit : ce qui est cassé, ce qui manque, ce qui vaut d’être gardé.
Plan
Un document court : priorités dans l’ordre, un responsable par tâche des deux côtés, un calendrier et les chiffres qui jugeront le travail, comme le coût par rendez-vous pris. Vous le validez avant toute construction.
Mise en place
Suivi, formulaires, landing pages et campagnes sont installés, puis des demandes test parcourent chaque chemin, de l’annonce au CRM, avant que le moindre budget publicitaire soit dépensé.
Lancement par étapes
Un canal ou une campagne démarre d’abord. Le suivant arrive quand le premier est bien suivi et que son coût par demande qualifiée s’est stabilisé.
Rapport et point de décision
Le rapport arrive avant la réunion. La réunion se termine par des décisions, chacune avec un responsable et une date.
Bilan trimestriel
Tous les trois mois, nous confrontons le plan à la direction que prend votre activité.
Ce que couvre l’audit
L’audit suit tout le parcours, de la première recherche au rendez-vous : la fuite se trouve souvent là où personne ne regardait.
- Votre site : vitesse sur mobile, pages qui vendent, formulaires et ce qui se passe après leur envoi
- Les comptes publicitaires : structure, suivi des conversions, termes de recherche et dépenses sans retour
- Google Business Profile et annuaires : exactitude, catégories, avis
- Le traitement des demandes : nous envoyons des demandes test, chronométrons la première réponse et vérifions l’enregistrement de la source
- Ce que ChatGPT, Gemini, Perplexity et les AI Overviews de Google disent de vous et de vos concurrents
- Search Console et suivi : pages indexées, ce qui est mesuré, ce qui est compté deux fois
Qui fait quoi, chez nous et chez vous
| Domaine | Napexy | Votre équipe |
|---|---|---|
| Accès | Demande l’accès à des comptes détenus à votre nom | Donne accès aux comptes publicitaires, au site, aux fiches et aux statistiques |
| Plan | Rédige le plan, le calendrier et les chiffres cibles | Valide les priorités, le budget et ce qui compte comme demande qualifiée |
| Contenus | Rédige annonces, pages, formulaires et relances | Vérifie prix, offres et toute affirmation médicale ou juridique |
| Mise en place | Installe suivi, formulaires, pages, campagnes et pipeline du CRM | Teste les formulaires sur ses téléphones et confirme la réception des alertes |
| Demandes | Règle routage, alertes et modèles de réponse, et répond aux demandes si c’est prévu | Répond aux demandes, les qualifie et note chaque issue dans le CRM |
Pourquoi rien n’est lancé sans test
Une campagne qui envoie ses prospects vers un formulaire cassé perd de l’argent dès la première heure. Celle qui suit les clics sans les sources aussi. Les deux coûtent peu à éviter.
Avant le lancement, nous remplissons chaque formulaire, appelons chaque numéro suivi et envoyons un message WhatsApp. Puis nous vérifions que la demande arrive dans le CRM avec sa source, que la bonne personne est alertée et que quelqu’un répond. La dépense commence ensuite.
Le lancement par étapes suit la même logique : si deux canaux démarrent ensemble et que les demandes baissent, impossible de savoir lequel est en cause.
Le rapport mensuel, le point de décision et le bilan trimestriel
Le rapport est écrit pour la personne qui signe le budget : d’abord les chiffres convenus dans le plan, puis ce que nous avons changé et ce que nous recommandons. Notre page sur la mesure des résultats détaille chaque chiffre.
Le point mensuel sert à décider : augmenter un budget, couper une campagne, réécrire une page, changer qui répond le soir. Chaque décision reçoit un responsable et une date, et le rapport suivant dit si elle a été appliquée.
Le bilan trimestriel pose des questions plus larges. Le plan colle-t-il encore à votre activité, avec une nouvelle adresse ou une saison creuse à venir ? Quels canaux méritent leur budget ? Que faut-il arrêter ?
Questions fréquentes
Combien de temps dure l’audit ?
Cela dépend du nombre de canaux, de villes et de langues. La date de remise figure dans le devis, et vous gardez le document écrit.
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Des accès à vos comptes publicitaires, à votre site, à vos outils d’analyse et à vos fiches, d’un décideur, de vos prix et offres, et d’une description d’un bon client. Si une équipe répond à vos demandes, nous la rencontrons aussi.
Peut-on changer les priorités en cours de mois ?
Oui. Les urgences, comme une nouvelle offre ou un cabinet fermé, sont traitées aussitôt. Les priorités du plan changent au point de décision mensuel, avec la raison notée par écrit.
Pouvez-vous répondre à nos demandes à notre place ?
Quand c’est prévu, oui : nos setters répondent aux demandes, les qualifient et fixent les rendez-vous dans votre agenda. Sinon, votre équipe répond, selon le traitement des leads que nous mettons en place.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
À lire aussi
Dites-nous où vous voulez grandir.
Un échange de 30 minutes avec un stratège. Vous repartez avec un plan clair et un devis fixe, que vous travailliez avec nous ou non.