Meta Ads
Publicité Facebook et Instagram : gestion de vos campagnes Meta
Meta peut vous trouver une pile de contacts d’ici vendredi. Savoir s’ils répondront au téléphone est une autre affaire. Nous réglons vos campagnes pour que Meta apprenne des personnes qui prennent rendez-vous.
Formulaire instantané, page d’arrivée ou WhatsApp : que choisir ?
Nous en testons souvent deux sur la même audience et gardons celui qui donne le coût par rendez-vous le plus bas.
| Option | Fonctionnement | Adapté à | Points d’attention |
|---|---|---|---|
| Formulaire instantané | Un formulaire dans Facebook ou Instagram, prérempli avec les coordonnées de la personne | Le volume, les offres simples, un public sur mobile | Les gens oublient qu’ils l’ont rempli. Choisir le type « intention plus élevée » et rappeler vite |
| Page d’arrivée | L’annonce ouvre votre site et un formulaire de réservation | Les achats réfléchis, les rendez-vous qui ont un prix | Une page lente fait fuir. Les nôtres enregistrent nom et téléphone dès la première étape |
| Conversation WhatsApp | L’annonce ouvre une discussion WhatsApp avec votre entreprise | Les clients qui veulent poser une question avant de réserver | Quelqu’un doit répondre vite, dans la langue du client |
Pourquoi les contacts Meta bon marché prennent rarement rendez-vous
Meta optimise sur l’événement que vous lui donnez. Demandez des contacts et son système de diffusion cherche des gens qui remplissent des formulaires. Il y excelle. Certains de ces gens remplissent tous les formulaires qu’ils croisent.
La réponse est un meilleur signal. Quand votre CRM marque un contact comme qualifié ou ayant réservé, l’événement repart vers Meta par l’API Conversions. Avec l’objectif de prospects convertis (conversion leads), la diffusion se déplace vers des profils proches des contacts qualifiés, et s’éloigne de ceux qui ne décrochent jamais.
La rapidité pèse autant que le ciblage. Un contact rappelé en quelques minutes se souvient encore de l’annonce. Nos formulaires de réservation préviennent l’équipe dès l’arrivée d’un contact, et la messagerie unifiée garde les échanges Messenger, Instagram et WhatsApp sur la fiche.
Ce que nous mettons en place sur Meta
Pixel et API Conversions
Les événements du navigateur et du serveur sont envoyés ensemble et dédoublonnés : Meta voit chaque contact une fois, y compris ceux que le pixel rate.
Signal de qualification
Les étapes du CRM repartent sous forme d’événements grâce à l’attribution du chiffre d’affaires, pour que les campagnes optimisent sur les demandes qualifiées.
Des formulaires qui filtrent
Des formulaires instantanés avec une ou deux questions de qualification et un écran de vérification. Moins de contacts, et davantage qui décrochent.
Annonces vers WhatsApp
Des publicités qui ouvrent une conversation, rattachée à la fiche du contact avec sa campagne. Plus de détails sur le marketing WhatsApp.
Advantage+ sous contrôle
Les audiences et placements automatiques de Meta, avec vos clients actuels exclus et assez de créations différentes pour que le système puisse choisir.
Des créations renouvelées
Visuels, carrousels, vidéos et formats Reels, remplacés avant de s’user. Nos créations publicitaires partent de ce que disent les chiffres.
Le chemin d’un contact jusqu’à Meta
L’annonce amène un contact
Par formulaire instantané, page d’arrivée ou conversation WhatsApp, marqué avec sa campagne, son ensemble de publicités et son annonce.
Il arrive dans le CRM
Dans le CRM Napexy, attribué au commercial suivant et noté selon ses réponses de qualification.
Votre équipe le traite
Contacté, qualifié, rendez-vous pris, venu. Chaque changement d’étape est consigné sur la fiche.
L’étape repart vers Meta
Les événements « qualifié » et « rendez-vous » sont envoyés par l’API Conversions et rapprochés du contact d’origine.
La diffusion s’ajuste
Meta oriente les dépenses vers des profils proches de vos contacts qualifiés. Nous suivons le coût par demande qualifiée, et le budget suit.
Ce que nous suivons chaque mois
Coût par demande qualifiée
Par campagne et par annonce, à partir des étapes du CRM.
Taux de contact
La part des contacts joints par votre équipe, et en combien de temps. Un taux bas signale souvent un formulaire à filtrer.
Taux de rendez-vous et de présence
Combien de contacts de chaque type de formulaire ont réservé, et combien sont venus.
Usure des créations
Répétition et évolution du coût par annonce, pour remplacer les annonces fatiguées avant que les résultats baissent.
Chiffre d’affaires par campagne
Ce que chaque campagne a rapporté, quand les montants sont saisis dans le CRM.
Questions fréquentes
Formulaire instantané ou page d’arrivée ?
Le formulaire instantané apporte plus de contacts à moindre coût ; la page d’arrivée en apporte moins, mais plus motivés. Pour des rendez-vous qui ont un vrai prix, la page gagne souvent sur le coût par rendez-vous. Nous testons les deux sur la même audience et laissons le CRM trancher.
Les annonces WhatsApp marchent-elles pour une clinique ?
Elles conviennent bien aux cliniques, car les patients veulent demander un prix ou une disponibilité avant de réserver. Elles fonctionnent si quelqu’un répond vite et si la conversation est enregistrée avec sa campagne. Sans cela, impossible de savoir quelles annonces ont amené des patients.
Qu’est-ce qu’Advantage+ ?
Advantage+ est l’ensemble des options automatiques de Meta : il choisit pour vous audiences, placements et parfois combinaisons de créations. Il donne le meilleur de lui-même avec de bons signaux de conversion, c’est pourquoi nous branchons l’API Conversions et les étapes du CRM avant de lui laisser plus de contrôle.
Pourquoi nos contacts Facebook ne répondent-ils pas ?
En général parce que le formulaire ne filtre rien et que le rappel arrive des heures plus tard. Nous ajoutons une question de qualification, prévenons l’équipe dès l’arrivée du contact et passons la campagne sur un objectif de demandes qualifiées.
A-t-on le droit d’envoyer des données du CRM à Meta ?
L’API Conversions envoie des identifiants hachés, comme un e-mail ou un numéro de téléphone, avec le nom de l’événement. Il faut une base légale au regard de la loi sur la protection des données qui vous concerne, par exemple le RGPD ou son équivalent local, et votre politique de confidentialité doit le mentionner. Nous le mettons en place avec vous sur cette base.
Quel budget prévoir sur Meta ?
Assez pour que chaque ensemble de publicités reçoive un flux régulier de conversions, ce qui dépend du coût d’un contact sur votre marché. Nous partons de votre objectif de rendez-vous et remontons au budget. Le calculateur de budget donne une première estimation.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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