Emailing et SMS
Emailing et SMS marketing
Votre fichier d’anciens leads et de clients est le public le moins cher dont vous disposez. Beaucoup d’entreprises lui écrivent deux fois par an, ou jamais. Nous en faisons une source régulière de rendez-vous, avec des messages que les gens ont accepté de recevoir.
Ce que l’email et le SMS font bien, chacun
L’email excelle dans le long milieu d’une décision. Un patient qui hésite pour des implants, une famille qui compare des appartements, une entreprise qui choisit un fournisseur : ils ont besoin d’informations sur plusieurs semaines, dans un ordre logique, et l’email sait les apporter. Il est mauvais pour l’urgence. Personne ne lit un email de rappel une heure avant un rendez-vous.
Le SMS, c’est l’inverse. Court, lu en quelques minutes, adapté aux confirmations, aux rappels et aux créneaux libérés à la dernière minute. Envoyez-en trop et l’on vous bloque. Là où WhatsApp est la messagerie principale, une partie de ce rôle passe par lui ; voir le marketing WhatsApp.
Nous utilisons chaque canal pour sa force, dans des séquences qui réagissent à ce que fait le lead : une réservation arrête les emails de suivi, un rendez-vous manqué déclenche un message pour reprogrammer.
Ce que nous mettons en place
Séquences de bienvenue et de suivi
Après un formulaire ou un téléchargement, une courte série qui répond aux questions posées avant l’achat et se termine par une invitation à réserver.
Messages liés aux rendez-vous
Confirmation, rappels, plan d’accès et documents à apporter, par SMS ou par email selon le moment.
Anciens leads relancés
Des personnes qui ont demandé il y a des mois sans jamais réserver. Une courte série honnête, avec une vraie raison de revenir.
Messages aux clients
Suivi après soin, rappels de contrôle ou de renouvellement, demandes de recommandation et d’avis.
Campagnes
Offres, événements, nouveau projet ou nouveau service, envoyés au segment concerné et écrits pour lui.
Des modèles lisibles sur mobile
Pensés pour un petit écran, en français, en arabe et en anglais, avec l’arabe mis en page de droite à gauche.
Le consentement d’abord
Le RGPD et les règles ePrivacy imposent le consentement préalable pour la plupart des emails et SMS de prospection adressés à des particuliers, et une case précochée ne vaut pas consentement. Certains pays prévoient une exception pour les clients existants, sur des produits ou services analogues, à condition qu’ils aient pu s’y opposer lors de la collecte et puissent se désinscrire à chaque message.
Ailleurs, les lois contre le spam exigent souvent un consentement aux messages électroniques commerciaux, exprès ou dans certains cas tacite, ainsi qu’une identification claire de l’expéditeur et un lien de désabonnement qui fonctionne. Certaines fixent aussi un délai, compté en jours, pour traiter une demande de désabonnement.
Les règles exactes dépendent de l’endroit où vous et vos clients vous trouvez, et votre loi locale sur la protection des données peut ajouter les siennes. Nous mettons en place la collecte du consentement sur vos formulaires, nous gardons la trace du moment et de la manière dont chaque personne a accepté, et nous respectons chaque désabonnement. Nous n’envoyons rien à des fichiers achetés.
Délivrabilité : les réglages que personne ne voit
Un email arrivé dans les spams n’a jamais été envoyé, du point de vue de vos ventes.
- Des enregistrements SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine d’envoi
- Le désabonnement en un clic, exigé par Gmail et Yahoo pour les envois en volume
- Un sous-domaine d’envoi séparé des boîtes mail de votre équipe
- Une montée en charge progressive pour les nouveaux domaines et les gros fichiers
- Le retrait régulier des adresses en erreur ou sans aucune interaction
- La surveillance des plaintes pour spam et des rebonds après chaque envoi
- Pour le SMS, un nom d’expéditeur enregistré là où votre pays le permet ou l’exige
Ce que montre le rapport
Les ouvertures sont affichées avec une réserve : certaines messageries ouvrent les emails automatiquement, ce qui gonfle le chiffre. Nous jugeons les messages sur ce qui suit.
Délivrés et rejetés
Par envoi, pour repérer un problème de délivrabilité avant qu’il ne s’étende.
Clics et réponses
Le premier vrai signe qu’un message a été lu et qu’il intéressait.
Désabonnements et plaintes
Par envoi et par segment, pour repérer un message raté ou un public lassé.
Rendez-vous et ventes par séquence
Suivis dans le CRM, avec la source d’origine de chaque lead.
Croissance du fichier par source
Les nouveaux contacts consentants apportés par chaque formulaire, événement ou canal.
Questions fréquentes
Quelle plateforme d’emailing utilisez-vous ?
Celle qui convient à votre volume et à votre CRM. Nous travaillons avec des outils comme Brevo, Mailchimp, Klaviyo ou HubSpot, ou avec celui que vous payez déjà. La plateforme compte moins que le fichier, le moment et les mots. Les séquences partent de votre CRM grâce à l’automatisation marketing.
Peut-on écrire aux personnes qui ont rempli un formulaire sur notre site ?
Vous pouvez répondre à leur demande. Pour de la prospection en plus, il faut un consentement là où la loi l’exige, et le formulaire doit l’avoir demandé clairement. Nous réécrivons vos formulaires pour que le consentement soit demandé simplement et enregistré avec le lead.
Le SMS marketing est-il autorisé ?
Dans la plupart des pays, avec des règles de consentement proches de celles de l’email, parfois plus strictes. Les messages doivent vous identifier et permettre de ne plus en recevoir. Nous vérifions les règles de chaque pays destinataire avant la première campagne.
À quelle fréquence écrire à notre fichier ?
Aussi souvent que vous avez quelque chose d’utile à dire, pas plus. Pour la plupart des entreprises de services, cela veut dire des séquences automatiques pour le travail de fond, plus une campagne une ou deux fois par mois. Les taux de désabonnement et de plainte nous disent quand ralentir.
Rédigez-vous les messages ?
Oui, en français, en arabe et en anglais, avec votre ton. Notre équipe de rédaction web écrit les emails comme elle écrit les pages : une idée par message, des mots simples, une prochaine étape claire.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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