E-commerce
Marketing e-commerce pour boutiques en ligne et commerces
Une boutique en ligne peut voir chaque clic sans savoir quelles annonces rapportent. Les plateformes comptent des achats. Vous comptez des colis livrés et la marge qui reste après les retours. Nous construisons le marketing sur vos chiffres.
Comment on achète en ligne, et où les chiffres trompent
Certains acheteurs savent ce qu’ils veulent. Ils cherchent un produit ou une catégorie, comparent les prix sur Google Shopping et achètent là où la livraison paraît rapide et sûre. D’autres découvrent un produit dans une vidéo, entre deux publications d’amis, et achètent dans la minute, ou reviennent une semaine plus tard après l’avoir revu trois fois.
Là où le paiement à la livraison domine, une commande n’est qu’une promesse. Le client confirme par téléphone ou sur WhatsApp, le livreur tente la livraison, et certains colis reviennent. Une campagne qui amène beaucoup de commandes et beaucoup de refus peut perdre de l’argent pendant que le tableau de bord publicitaire affiche un mois record.
Les clients qui reviennent font vivre la plupart des boutiques installées. La première commande paie souvent à peine la publicité qui l’a amenée. La marge se fait à la deuxième et à la troisième.
Ce que nous mettons en place pour une boutique en ligne
Un flux produits propre
Titres, attributs, prix et stock identiques au site, pour que Google Shopping et Performance Max montrent les bons produits aux bonnes recherches.
Le référencement des catégories et des produits
Des pages catégories construites selon la façon dont on cherche, et des filtres qui ne génèrent pas des milliers de pages en double. C’est la base du SEO e-commerce.
Des publicités sociales avec de vraies créations
Des campagnes Meta et TikTok construites sur des vidéos produits, des avis clients et des offres qui tiennent sur la marge.
La confirmation des commandes sur WhatsApp
Pour le paiement à la livraison, un message de confirmation rapide et un appel pour les commandes douteuses, gérés dans la messagerie unifiée, pour réduire les refus à la porte.
Des scénarios de rachat
Panier abandonné, après-achat, réassort et reconquête par e-mail et SMS, envoyés avec consentement.
Un suivi côté serveur
Les achats envoyés aux plateformes depuis votre serveur, corrigés des annulations quand la plateforme le permet, pour que les algorithmes apprennent sur de vraies ventes.
Les chiffres des plateformes et les vôtres
Les plateformes publicitaires corrigent leur propre copie. Notre calculateur de ROAS vérifie une campagne avec vos coûts réels.
| Ce que rapporte la plateforme | Ce que nous rapportons |
|---|---|
| Les achats attribués à ses propres annonces | Les commandes confirmées, expédiées et livrées, par canal |
| Chiffre d’affaires et ROAS avant retours | La marge après coût produit, livraison, retours et publicité |
| Nouveaux clients et clients fidèles mélangés | Le coût par nouveau client et le taux de rachat, séparément |
| Sa propre fenêtre d’attribution | Un seul modèle d’attribution pour tous les canaux |
Les chiffres que nous suivons en e-commerce
Chiffre d’affaires livré par canal
Ce qui est vraiment arrivé chez le client et a été payé.
Marge sur coûts variables
Le chiffre d’affaires moins le coût produit, la livraison, les retours et la publicité, par canal et par famille de produits.
Coût par nouveau client
Comparé à la marge d’une première commande.
Taux de rachat
Les clients qui recommandent dans les 90 jours, selon le canal qui les a amenés.
Taux de confirmation et de livraison
Pour le paiement à la livraison, par campagne et par région.
Les pièges du marketing e-commerce
- Juger les campagnes sur le ROAS des plateformes, avant retours et refus
- Des remises chaque semaine, jusqu’à ce que plus rien ne se vende au prix normal
- Des annonces pour un produit qui renvoient vers la page d’accueil
- Des meilleures ventes en rupture pendant que leurs annonces tournent
- Aucun message au client après sa première commande
- Tous les produits promus de la même façon, quelle que soit leur marge
Questions fréquentes
Une petite boutique doit-elle commencer par Google ou par Meta ?
Si l’on cherche déjà ce que vous vendez, commencez par Google Shopping : il capte une demande qui existe. Si le produit est nouveau ou très visuel et que personne ne le cherche encore, commencez par Meta ou TikTok pour créer la demande. La plupart des boutiques finissent par avoir besoin des deux.
Comment gérez-vous le paiement à la livraison ?
Chaque commande reçoit un message de confirmation en quelques minutes, et un appel quand quelque chose paraît douteux. Nous rapportons les commandes confirmées et livrées par campagne, et retirons le budget des campagnes dont les commandes n’arrivent pas.
Quel ROAS viser ?
Cela dépend de votre marge. Une boutique à forte marge gagne de l’argent avec un ROAS qui ruinerait une boutique à marge faible. Nous calculons votre ROAS d’équilibre à partir du coût produit, de la livraison et des retours, et fixons des objectifs au-dessus.
Travaillez-vous avec des enseignes qui ont aussi des magasins ?
Oui. Les fiches magasins sur la carte, l’affichage du stock local et le retrait en magasin amènent les recherches en ligne jusqu’en boutique. Nous demandons aux clients en magasin comment ils vous ont connus et comptons les visites en magasin quand les plateformes le permettent.
Pouvez-vous créer ou refaire la boutique elle-même ?
Oui, quand l’actuelle freine les ventes. Notre travail de création de site e-commerce couvre la vitesse, les fiches produits et le tunnel de commande.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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