Problème d’agence
Quand votre agence marketing ne livre pas : juger et changer
Les problèmes d’agence tiennent en général à trois choses : ce qui est mesuré, à qui appartiennent les comptes, et si vous pouvez voir le travail. Les trois se vérifient en un après-midi.
Les signaux d’alerte
- Les rapports montrent impressions, portée et clics, jamais de demandes ni de chiffre d’affaires
- Vous ne pouvez pas vous connecter à vos propres comptes publicitaires, ou ils sont au nom de l’agence
- Personne ne sait vous dire ce qui a changé dans le compte le mois dernier
- Les plaintes sur la qualité des leads reçoivent toujours la même réponse : l’algorithme a besoin de temps
- Les honoraires montent avec la dépense publicitaire, quels que soient les résultats
- Partir voudrait dire perdre l’historique du compte publicitaire, votre pixel ou votre site
- Votre interlocuteur change tous les quelques mois, et chaque nouveau repart de zéro
Ce qu’il faut demander, et à quoi ressemble une bonne réponse
| À demander | Une bonne réponse |
|---|---|
| La propriété de chaque compte | Comptes publicitaires, portefeuille business Meta, Google Analytics, Tag Manager, Search Console, fiche Google Business Profile et nom de domaine au nom de votre société, l’agence ajoutée comme partenaire ou utilisateur |
| Un accès, aujourd’hui | Un accès administrateur pour vous, accordé dans la journée, sans condition |
| Un rapport dans vos chiffres | Demandes, leads qualifiés, rendez-vous pris et chiffre d’affaires par canal et par campagne, avec le coût de chacun |
| Un journal des modifications | Ce qui a été changé, quand, pourquoi, et ce qui s’est passé ensuite |
| Dépense et honoraires séparés | Les factures des plateformes visibles par vous, et les honoraires de l’agence sur une ligne à part |
| Vos données | Leads, conversations et rapports exportables à tout moment, dans un format exploitable |
Avant d’accuser l’agence
Regardez ce qui se passe après l’arrivée d’un lead. S’il attend une journée avant d’être rappelé, ou si personne ne note qui a acheté, aucune agence ne peut montrer de chiffre d’affaires, et aucune ne peut le corriger depuis le compte publicitaire. Le traitement des leads est peut-être le vrai manque.
Regardez la commande. Si elle disait « plus de trafic », l’agence a peut-être livré exactement cela. Réécrivez-la en leads qualifiés, rendez-vous et chiffre d’affaires avant de juger.
Et regardez le calendrier. Les campagnes payantes montrent une tendance en quelques semaines ; le référencement naturel prend des mois. Jugez chacun sur son propre rythme.
Comment se passe une passation propre
Faire l’inventaire
Chaque compte, balise, pixel, fiche, nom de domaine, hébergement et outil, avec son propriétaire et ceux qui y ont accès.
Reprendre la propriété d’abord
Avant de donner votre préavis, assurez-vous que votre société est propriétaire ou administratrice partout. Demandez le transfert des comptes que l’agence détient.
Exporter l’historique
Rapports, journaux de modifications, audiences, fichiers créatifs et paramètres. Si les comptes publicitaires sont à vous, leur historique y reste.
Faire se chevaucher les équipes
La nouvelle équipe reçoit ses accès pendant que l’ancienne gère encore. Les campagnes continuent ; rien n’est mis en pause parce que l’agence change.
Établir un point de départ
La nouvelle agence mesure les chiffres de départ pendant deux à quatre semaines avant de reconstruire quoi que ce soit, pour pouvoir être jugée équitablement ensuite.
Fermer les anciens accès
Une fois la passation terminée, retirez les utilisateurs et liens partenaires de l’ancienne agence, et changez les mots de passe partagés.
Ce que nous faisons quand nous reprenons un compte
Nous demandons à être ajoutés comme utilisateurs ou partenaires sur des comptes qui appartiennent à votre entreprise. Si un compte est au nom de quelqu’un d’autre, le récupérer passe avant tout le reste.
Les deux premières semaines sont consacrées au diagnostic : suivi vérifié, leads reliés aux ventes, gaspillages listés. Nous changeons peu de choses pendant ce temps, volontairement, pour que le point de départ soit honnête. Vous recevez ensuite un plan classé, puis chaque mois un rapport en leads qualifiés, rendez-vous pris et chiffre d’affaires par source, chaque lead étant relié à sa campagne par l’attribution du chiffre d’affaires. Voir comment nous mesurons les résultats et notre méthode.
Questions fréquentes
À qui doivent appartenir nos comptes publicitaires ?
À votre entreprise. L’agence y travaille comme utilisateur ou partenaire. Si une agence les a créés à son nom, demandez un transfert ; chez Meta comme chez Google, c’est une demande courante.
Changer d’agence va-t-il abîmer nos campagnes ?
Pas si les comptes sont à vous et que les campagnes tournent pendant le chevauchement. Les dégâts viennent des comptes reconstruits, des pixels supprimés et des changements faits tous en même temps.
Que doit contenir un rapport mensuel ?
Demandes, leads qualifiés, rendez-vous et chiffre d’affaires par canal et par campagne, le coût de chacun, ce qui a changé et pourquoi, et la suite prévue. Notre page tableaux de bord et reporting en montre le format.
Pouvons-nous partir en cours de contrat ?
Cela dépend du contrat : lisez d’abord le préavis et les clauses sur les comptes et les données. La propriété de vos comptes ne devrait jamais en dépendre.
Comment juger équitablement une nouvelle agence ?
Fixez les chiffres dès le départ : ce qui compte comme lead qualifié, comment le chiffre d’affaires est attribué, et le point de départ. Puis jugez la tendance sur le premier trimestre complet, avec un suivi analytics que vous pouvez vérifier vous-même.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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