CRM
CRM Napexy : un seul pipeline de leads pour toute l’équipe
Chaque lead dans une seule liste, attribué dès son arrivée, noté d’après ses réponses au formulaire et chronométré jusqu’au premier contact. Toute l’équipe voit le même pipeline, mis à jour en direct.
Un CRM pensé pour le premier contact
Un lead refroidit pendant qu’il attend. C’est là que se perd l’essentiel entre un formulaire et une vente : le lead n’appartenait à personne, ou ressemblait à tous les autres, et il a attendu jusqu’au lendemain.
Le CRM règle cela dès l’arrivée du lead. Il part automatiquement à une personne nommée. Sa note indique s’il correspond à votre offre. Un chronomètre démarre, et le responsable voit ensuite combien de temps chaque commercial a mis pour établir le premier contact.
Ce que contient le CRM
Une liste, un pipeline
Tous les leads dans une seule liste et un seul pipeline à neuf étapes de statut. Chaque changement est conservé dans l’historique du lead.
Attribution automatique
Un nouveau lead part au commercial disponible qui a le moins de leads ouverts. À égalité, il va à celui qui attend depuis le plus longtemps son dernier lead.
Note de 0 à 100
Calculée d’après les réponses de qualification du lead, selon des règles propres à chaque formulaire. Ces règles sont écrites noir sur blanc et validées avec vous.
Délai de réaction
Le temps que chaque lead a attendu avant un premier contact, par commercial. C’est le premier chiffre que nous regardons.
Affaires
Les affaires ont leurs étapes et leur montant : la vente se suit après le rendez-vous sans encombrer le pipeline des leads.
Agenda de l’équipe
Les horaires de travail et les indisponibilités de chacun, dans l’agenda où réservent nos formulaires de réservation.
Comment la note du lead est calculée
La note va de 0 à 100 et vient des réponses données dans le formulaire. Questions typiques : la personne peut-elle venir jusqu’à vous, a-t-elle accepté la fourchette de prix, a-t-elle choisi une date. Chaque formulaire a ses règles, car un cabinet dentaire et un promoteur immobilier ne qualifient pas leurs clients de la même façon.
Seules comptent les questions réellement posées à ce lead. Un visiteur passé par un chemin plus court n’est pas pénalisé pour des questions jamais vues, et des leads de formulaires différents restent comparables.
C’est un calcul. Aucun modèle d’IA ne devine derrière : vous pouvez lire la règle, la contester et la faire modifier. En pratique, un commercial qui reçoit plusieurs leads appelle d’abord les meilleures notes, puis traite les autres dans la journée.
Fait pour une équipe qui travaille en même temps
Un CRM ne marche que si tout le monde croit ce qu’il affiche.
Mises à jour en direct
Quand une personne modifie un lead, tout le monde le voit aussitôt. Deux commerciaux n’appellent plus le même lead sans le savoir.
Qui est en ligne
L’indicateur de présence montre qui est connecté, utile quand un lead a besoin de quelqu’un tout de suite.
Rôles et droits
Membres de l’équipe et administrateurs, avec des droits par onglet. Chacun voit les parties du CRM dont son poste a besoin.
Une recherche qui lit les réponses
La recherche porte sur les réponses et les notes : vous retrouvez le lead qui a cité un détail, même si son nom vous échappe.
Tableau de bord
Leads, conversions et délai de réaction réunis dans un tableau de bord.
La source sur chaque lead
Chaque lead porte le nom de l’annonce et de la campagne d’origine, la base de notre attribution du chiffre d’affaires.
Une journée de travail dans le CRM
Les leads arrivent déjà attribués
Chacun a un responsable, une note et sa source. Le commercial lit les réponses au formulaire, et les messages de la messagerie unifiée, avant d’appeler.
Appeler, puis changer le statut
Après chaque contact, le lead passe à sa nouvelle étape. L’historique garde la trace : un collègue qui prend le relais sait ce qui s’est passé et quand.
Ouvrir une affaire quand il y a de l’argent en jeu
Dès qu’un devis ou un plan de traitement est sur la table, l’affaire suit ses propres étapes et porte son montant.
Faire le point chaque semaine
Un administrateur regarde le délai de réaction par commercial et les conversions, puis ajuste l’organisation du traitement des leads.
Questions fréquentes
La note du lead est-elle calculée par une IA ?
Non. Elle repose sur des règles, appliquées aux réponses de qualification du lead et fixées pour chaque formulaire. L’IA du CRM, c’est Kiwi, un assistant à qui vous posez des questions.
Comment l’attribution automatique choisit-elle le commercial ?
Parmi les commerciaux disponibles, le nouveau lead va à celui qui a le moins de leads ouverts. À égalité, il va à celui qui attend depuis le plus longtemps son dernier lead. Personne ne distribue les leads à la main.
Un responsable peut-il voir la rapidité de chaque commercial ?
Oui. Le délai de réaction mesure combien de temps chaque lead a attendu avant un premier contact, par commercial, et il figure aussi dans le tableau de bord.
En quelles langues est l’interface ?
En français et en anglais.
Faut-il utiliser le CRM Napexy pour travailler avec vous ?
Non. Nous l’installons quand vous n’avez pas de CRM, ou un CRM que personne n’utilise. Sinon, nous travaillons dans le vôtre : voir mise en place et intégration CRM.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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