Problèmes
Les problèmes marketing que nous réglons, en partant du symptôme
Peu d’entreprises se réveillent en voulant « du SEO » ou « un CRM ». Elles se réveillent avec un téléphone muet, une courbe qui baisse ou une facture publicitaire qui n’achète rien. Partons de là.
Dans cette rubrique
Pourquoi partir du problème
Choisir un service d’abord, c’est ainsi qu’on finit par payer la mauvaise solution. Une refonte pour un site dont les e-mails de formulaire partaient en spam. Plus de budget publicitaire pour des campagnes qui trouvent déjà les mauvaises personnes. Du SEO pour une clinique qui perd ses demandes sur WhatsApp.
Un symptôme mène à une courte liste de causes. Trouvez la cause, et le service suit. Parfois c’est l’un des nôtres. Parfois c’est un changement que votre équipe peut faire en un après-midi.
Quelle page correspond à ce que vous voyez
| Ce que vous voyez | Commencez ici |
|---|---|
| Le site est en ligne et le téléphone ne sonne pas | Mon site n’apporte pas de demandes |
| Les visiteurs arrivent, regardent et repartent | Mes visiteurs ne convertissent pas |
| L’outil d’analyse ou la Search Console montre une courbe qui baisse | Mon trafic baisse |
| ChatGPT cite vos concurrents et vous oublie | Je n’apparais pas dans les réponses IA |
| Les leads semblent bon marché, les ventes ne bougent pas | Ma publicité coûte sans rapporter |
| Vous payez une agence sans savoir ce que vous obtenez | Mon agence ne livre pas |
Comment se déroule un diagnostic, quel que soit le problème
Les deux premières semaines se ressemblent pour chaque symptôme.
Obtenir les accès
Un accès utilisateur à votre site, à l’outil d’analyse, à la Search Console, aux comptes publicitaires et à l’endroit où arrivent vos demandes.
Tester comme un acheteur
Chaque formulaire, numéro et canal de messagerie essayé comme le ferait un client, avec le délai de réponse noté.
Remonter les chiffres
Des visites aux demandes, des demandes aux ventes, chaque étape découpée par source, page et appareil, et placée face aux dates des changements passés.
Classer les corrections
Une liste classée par effet et par effort, avec le chiffre que nous suivrons pour chacune. Ensuite, les résultats sont rapportés comme toujours chez nous : en demandes, rendez-vous et chiffre d’affaires.
Questions fréquentes
Et si nous avons plusieurs de ces problèmes ?
C’est le cas de la plupart des entreprises. On les corrige dans l’ordre où l’argent fuit : le traitement des demandes d’abord, puis la conversion, puis le trafic. Plus de visiteurs sur un site qui perd ses demandes, c’est une perte plus grande.
Combien de temps dure un diagnostic ?
Environ deux semaines une fois les accès obtenus. Les corrections de captation commencent souvent dès les premiers jours, parce qu’elles coûtent peu et que rien d’autre ne doit les attendre.
De quoi avez-vous besoin de notre part ?
Un accès utilisateur à vos comptes, une liste de demandes récentes où celles qui ont acheté sont marquées, et une demi-heure avec la personne qui répond au téléphone.
Notre problème n’est pas dans la liste.
La méthode s’applique quand même : partir de ce que vous voyez, remonter à une cause, corriger dans l’ordre. Décrivez le symptôme lors d’un premier échange, et nous vous dirons où nous regarderions en premier.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
À lire aussi
Dites-nous où vous voulez grandir.
Un échange de 30 minutes avec un stratège. Vous repartez avec un plan clair et un devis fixe, que vous travailliez avec nous ou non.