Assistant IA
Kiwi, l’assistant IA du CRM Napexy
Certaines questions sur votre pipeline finissent d’habitude dans un tableur. Avec Kiwi, vous tapez la question comme vous la poseriez à un collègue, et la réponse arrive dans un chat.
Pourquoi un assistant dans le CRM
Un CRM contient la réponse à la plupart des questions d’un responsable commercial. Le plus lent, c’est de la sortir : les bons filtres, un rapport que quelqu’un doit construire, un comptage à la main le lundi matin.
Kiwi se trouve dans le CRM Napexy et prend la question telle qu’elle est écrite. Interrogez-le sur vos leads ou votre pipeline avec les mots que vous utiliseriez avec un collègue, et lisez la réponse dans le chat. Aucun rapport à construire avant.
Les conversations de chacun sont conservées. Un commercial peut reprendre l’échange de la veille, et un responsable peut retrouver la question posée la semaine dernière.
Le type de question auquel il répond
Kiwi répond aux questions sur les leads et le pipeline, à partir de ce qui est enregistré dans le CRM. Quelques façons dont une équipe peut les formuler :
Où en est le pipeline
« Combien de leads avons-nous à chaque étape en ce moment ? »
Ce qui attend encore
« Quels nouveaux leads n’ont pas encore été contactés ? »
Ce qui est arrivé
« Combien de leads sont arrivés cette semaine, et de quelles campagnes ? »
Ce que Kiwi ne fait pas
Kiwi répond à des questions. Il n’envoie pas de messages aux leads, ne passe pas d’appels et n’agit pas sur les fiches. Chaque action sur un lead reste faite par une personne, dans le CRM ou dans la messagerie unifiée.
Comme tout assistant IA, il peut se tromper. Avant qu’un chiffre serve à une décision, une réunion ou un rapport client, vérifiez-le dans le pipeline ou le tableau de bord. Kiwi donne le premier aperçu rapide.
Il est aussi distinct de la note du lead. Cette note repose sur des règles, calculée d’après les réponses de qualification de chaque lead selon les règles de chaque formulaire, et Kiwi n’y joue aucun rôle.
Comment une équipe utilise Kiwi au quotidien
Commencer la journée par une question
Un responsable demande où en est le pipeline avant la réunion du matin, et arrive avec la réponse.
Vérifier une intuition
Les leads d’une campagne semblent faibles ? Posez la question, lisez la réponse, puis ouvrez ces leads pour juger par vous-même.
Y revenir plus tard
Les conversations sont conservées pour chaque utilisateur : une question posée lundi est toujours là vendredi.
Confirmer avant d’agir
Un chiffre qui guide une décision est vérifié dans le CRM lui-même avant que quiconque agisse.
Questions fréquentes
Kiwi peut-il envoyer des messages ou appeler des leads ?
Non. Kiwi répond à des questions dans un chat. Les messages et les appels sont faits par votre équipe.
Les conversations avec Kiwi sont-elles conservées ?
Oui, pour chaque utilisateur. Chaque membre de l’équipe a son propre historique de conversations avec Kiwi et peut y revenir.
La note du lead est-elle calculée par Kiwi ?
Non. La note du lead repose sur des règles : elle vient des réponses de qualification de chaque lead, selon des règles fixées pour chaque formulaire. Kiwi est un assistant distinct, à qui vous posez des questions.
Kiwi peut-il se tromper ?
Oui. Comme tout assistant IA, il peut mal comprendre une question ou donner une réponse fausse. Servez-vous-en pour un premier aperçu, et vérifiez les chiffres dans le CRM avant d’agir.
Nous voulons une IA qui parle à nos clients. Est-ce Kiwi ?
Non. Kiwi travaille pour votre équipe, dans le CRM. Les assistants qui répondent aux clients relèvent d’un autre service : voir agents IA et chatbots. Si vous vous demandez encore où l’IA a sa place dans votre processus commercial, le conseil en IA commence par là.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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