Résultats
Comment nous mesurons et présentons les résultats
Pas encore de chiffres d’études de cas ici. Vous trouverez les chiffres suivis pour chaque client, l’origine de chacun, et ce que vous recevez chaque mois.
Pourquoi nous comptons en demandes et en ventes
Clics, impressions et portée sont faciles à faire grimper, et à acheter. Aucun ne paie un salaire. Un chef d’entreprise veut savoir combien de vraies demandes sont arrivées, combien sont devenues des rendez-vous, et combien chaque canal a rapporté.
Ces réponses sont dispersées. La régie connaît le clic, le formulaire la demande, l’agenda le rendez-vous, et la vente se trouve dans une caisse, un contrat ou une facture. Notre travail : relier ces morceaux et présenter le résultat relié.
Une demande bon marché qui ne décroche jamais coûte plus cher qu’une demande chère qui prend rendez-vous. Notre article sur le coût par lead fait le calcul.
Ce que nous mesurons pour chaque client
| Chiffre | La question à laquelle il répond | D’où il vient |
|---|---|---|
| Coût par demande qualifiée | Ces demandes correspondent-elles à ce que vous vendez ? | Dépense divisée par les demandes qualifiées dans le CRM |
| Coût par rendez-vous pris | Combien coûte un créneau rempli dans votre agenda ? | Dépense divisée par les demandes au statut rendez-vous pris |
| Taux de présence | Ceux qui réservent viennent-ils ? | Rendez-vous pris ensuite marqués comme honorés |
| Taux de transformation en vente | Combien de personnes venues ont acheté ? | Rendez-vous honorés marqués comme gagnés, avec le montant |
| Chiffre d’affaires par source | Quel canal et quelle campagne ont rapporté l’argent ? | Montants gagnés, regroupés par source |
| Présence dans les réponses IA | Les assistants vous citent-ils pour les questions de vos acheteurs ? | Une liste fixe de questions posée chaque mois à chaque assistant |
| Visibilité dans la recherche | Vos pages sont-elles trouvées sur les recherches qui vendent ? | Google Search Console : pages indexées, requêtes, clics |
Comment chaque chiffre est mesuré
Une source sur chaque demande
Chaque demande est enregistrée avec son origine : campagne, annonce, page ou numéro de téléphone suivi. Les demandes sans source sont comptées et recherchées, jamais réparties au jugé entre les canaux.
L’historique des statuts
Chaque demande passe par des statuts datés dans le CRM : nouvelle, contactée, qualifiée, rendez-vous pris, venue, gagnée. On voit combien de temps elle a attendu et où elle s’est arrêtée.
Search Console et relevés IA
La visibilité se lit dans Google Search Console. La présence dans les réponses IA vient des mêmes questions posées chaque mois à chaque assistant, consignées avec notre outil de suivi.
Un retour vers les régies
Quand une demande est qualifiée, prend rendez-vous ou est gagnée, l’événement est renvoyé à Google Ads et à Meta : les régies apprennent quels clics mènent à des clients.
Le chiffre d’affaires, par votre équipe
Seule votre équipe connaît le montant d’une vente. Elle le note sur la demande dans le CRM, ou nous convenons ensemble de la façon dont les ventes suivies ailleurs remontent au rapport.
Ce que contient le rapport mensuel
Chaque rapport est suivi d’un point de décision, décrit dans notre méthode.
- Les chiffres convenus d’abord, de la demande qualifiée au chiffre d’affaires par source
- Les mêmes chiffres un mois plus tôt, et un an plus tôt si l’historique existe
- La dépense par canal et par campagne, face aux demandes et aux ventes obtenues
- La visibilité dans la recherche et la présence dans les réponses IA pour les questions suivies
- Ce que nous avons changé dans le mois, et ce que chaque test a montré
- Nos recommandations, dans l’ordre, avec les décisions attendues de vous
Où paraîtront les études de cas
Cette page accueillera des études de cas, publiées avec l’accord de chaque client : le point de départ, ce que nous avons changé, la période mesurée et les chiffres, chacun avec sa source. Tant qu’aucun client n’a donné son accord, il n’y a rien à publier, et nous ne comblerons pas le vide avec des moyennes du secteur ou des captures empruntées.
Questions fréquentes
Suivez-vous quand même les clics et les impressions ?
Oui, plus bas dans le rapport : ils aident à repérer les problèmes, comme une chute des impressions ou un coût par clic qui monte. Le haut du rapport parle de demandes, de rendez-vous et de chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’une demande qualifiée ?
Nous la définissons avec vous dans le plan, avant le lancement. Pour un cabinet dentaire, un patient qui demande un soin que vous proposez, dans votre zone. Pour un promoteur, un acheteur dont le budget et le calendrier correspondent à un programme.
Et si notre équipe ne met pas le CRM à jour ?
Alors le coût par demande est le dernier chiffre fiable, et le rapport le dit. Taux de présence, taux de transformation et chiffre d’affaires par source dépendent de ce que note votre équipe. Nous rendons cette étape la plus courte possible.
Comment mesurez-vous la présence dans les réponses IA ?
Nous tenons une liste fixe des questions de vos acheteurs, dans chaque langue où vous vendez, et nous les posons chaque mois aux principaux assistants, en notant si vous êtes nommé, cité et décrit correctement. Notre guide pour mesurer le trafic venu de l’IA traite des visites.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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