Automobile
Marketing digital pour concessionnaires et garages
L’acheteur d’une voiture fait l’essentiel de ses courses avant de se déplacer. Il compare modèles, prix, financements et valeur de reprise en ligne, puis visite une ou deux concessions. Celle qui a répondu le plus vite à ses questions obtient en général l’essai.
Comment on achète une voiture aujourd’hui
La recherche commence des semaines avant la visite : essais vidéo du modèle, prix sur les sites d’annonces, simulations de financement, forums de propriétaires. Quand l’acheteur contacte une concession, il connaît souvent la finition et la couleur voulues, et le prix demandé par le concurrent d’à côté.
L’occasion va plus vite et dépend de l’annonce : photos sous tous les angles, kilométrage, carnet d’entretien, prix. Une voiture affichée sans prix remplit la messagerie de « c’est combien ? » envoyés par des gens qui viennent rarement.
Là où les voitures neuves sont rares et où les acheteurs s’inscrivent sur liste d’attente, le travail change. Gérer les acomptes, les dates de livraison et des nouvelles honnêtes devient le marketing. L’après-vente reste partout l’activité régulière : entretien, pneus, réparations, qui se gagnent par la recherche locale et les rappels.
Ce que nous mettons en place pour une concession ou un garage
Un stock toujours synchronisé
Des fiches véhicules alimentées par votre stock et retirées dès la vente, avec prix, photos et caractéristiques. Les annonces puisent dans le même flux.
Des demandes depuis chaque fiche
Essai, estimation de reprise ou demande de financement : des formulaires courts qui enregistrent d’abord le téléphone et réservent dans l’agenda des vendeurs.
Le bon vendeur, vite
Chaque contact arrive dans le CRM avec le véhicule et la source, attribué automatiquement au vendeur suivant.
Recherche et réseaux sociaux sur le vrai stock
Des campagnes Google Ads sur les recherches de modèles et de finitions, des publicités Facebook et Instagram construites à partir de votre stock, et du reciblage pour ceux qui ont consulté une voiture.
Rendez-vous atelier et rappels
La réservation en ligne de l’entretien, un rappel quand le prochain arrive, et le SEO local pour les recherches « garage près de moi ».
Des appels suivis
Beaucoup d’acheteurs téléphonent encore. Le suivi des appels relie chaque appel à la page ou à l’annonce qui l’a produit.
Les chiffres qu’une concession devrait suivre
Contacts par véhicule
Les voitures qui attirent et celles qui restent sans regard sur la page.
Essais réservés et effectués
Par source et par modèle.
Ventes par source
Chaque voiture vendue reliée à l’annonce, la publicité ou la recherche qui a amené l’acheteur.
Délai de réponse
Le temps entre une demande en ligne et la première réponse d’un vendeur.
Rendez-vous atelier et fidélité
Les réservations en ligne pour l’atelier, et les clients qui reviennent pour l’entretien suivant.
Les pièges du marketing automobile
- Des voitures vendues toujours en ligne, et des acheteurs qui appellent pour elles
- « Prix sur demande » sur des voitures qui ont un prix
- Des contacts envoyés dans une boîte commune que toute l’équipe ignore
- Des équipes vente et atelier avec des fichiers clients séparés
- Des offres de financement diffusées sans les mentions légales requises
- Aucune relance après un essai qui n’a pas abouti à une vente
Questions fréquentes
Faut-il publier sur les sites d’annonces ou sur son propre site ?
Les deux. Les sites d’annonces apportent du volume et des acheteurs qui comparent. Votre site attire ceux qui vous ont déjà choisi, et des contacts qui vous appartiennent. Nous suivons les deux jusqu’à la vente.
En combien de temps une concession doit-elle répondre à une demande en ligne ?
En quelques minutes aux heures d’ouverture. L’acheteur envoie la même demande à plusieurs concessions, et la première réponse utile remporte souvent l’essai.
Pouvez-vous aider sur l’après-vente ?
Oui. Rappels d’entretien, réservation en ligne de l’atelier et recherche locale coûtent en général peu et ramènent les clients régulièrement, et ces clients viennent chez vous pour leur prochaine voiture.
Travaillez-vous avec des loueurs de voitures ?
Oui. La location se vend plutôt comme l’hôtellerie : disponibilité, prix à la journée clair, réservation rapide, et des pics autour des vacances et du retour estival des familles installées à l’étranger.
Que doit contenir une annonce de véhicule ?
Un prix, de vraies photos sous tous les angles et de l’intérieur, le kilométrage, l’année, la finition, l’historique d’entretien et ce que comprend le prix. Chaque information manquante devient un message auquel votre équipe doit répondre.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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