Hôtellerie et tourisme
Marketing digital pour hôtels, restaurants et tourisme
Un client trouve un hôtel sur une plateforme de réservation, le vérifie sur Google Maps, lit les derniers avis et réserve parfois en direct si le prix et le site le permettent facilement. Chaque réservation reprise garde la commission dans votre poche.
Comment on choisit où dormir et où manger
Pour l’hôtel, la comparaison se fait sur les plateformes : prix, emplacement, note, photos. Ensuite, beaucoup de voyageurs ouvrent Google pour vérifier l’hôtel lui-même, sa fiche sur la carte, son site et ses avis récents. Ce second regard est votre chance d’obtenir une réservation directe.
Pour le restaurant, la décision est proche et rapide. « Restaurant près de moi », « brunch Hydra », la story d’un ami sur Instagram. Des photos de vrais plats, un menu avec les prix, des horaires justes aujourd’hui et un moyen de réserver font la décision.
Les événements et les groupes se vendent comme une affaire entre entreprises : mariages, séminaires, banquets, groupes de voyageurs. Une demande avec une date, un nombre d’invités et un budget, puis un devis, une visite et un acompte. Une seule de ces demandes vaut plus que bien des réservations, et dans beaucoup d’établissements c’est la dernière à recevoir une réponse.
La place de chaque canal
| Canal | Ce qu’il fait bien | Ce qu’il faut surveiller |
|---|---|---|
| Plateformes de réservation | Portée et confiance, surtout auprès des nouveaux clients | Une commission sur chaque réservation, et la relation client reste chez elles |
| Google Maps et recherche d’hôtels | Le second regard avant de réserver, et le trafic direct | Tarifs, horaires et photos qui se périment |
| Instagram et TikTok | La découverte, surtout pour les restaurants et les activités | De la portée qui ne devient jamais une réservation |
| E-mail et WhatsApp aux anciens clients | Des séjours répétés, sans commission | Le consentement, et le rythme des envois |
Ce que nous mettons en place pour hôtels, restaurants et voyagistes
Une fiche Google exacte
Horaires, menus, types de chambres, photos et liens de réservation tenus à jour sur votre fiche Google Business Profile, avec le travail de SEO local qui vous garde visible alentour.
Un site de réservation directe rapide
Vraies photos, détail de chaque chambre, tarifs clairs et moteur de réservation en peu d’étapes. Notre travail de création de site part du téléphone du client.
Une réponse à chaque avis
Des remerciements pour les bons, des réponses calmes et précises aux plaintes, et une demande d’avis après chaque séjour ou repas.
Les anciens clients qui reviennent
Des e-mails et messages WhatsApp aux clients qui ont accepté de vous lire : saisons, événements, et une raison de réserver en direct.
Les demandes d’événements dans un pipeline
Les demandes de mariage, de séminaire ou de groupe, avec date, invités et budget, arrivent dans le CRM, reçoivent un devis sous un jour et une relance avant qu’un autre ne prenne la date.
Des contenus qui donnent envie de venir
Des contenus Instagram et TikTok pour les restaurants et les destinations, grâce à la gestion des réseaux sociaux, et des annonces pour ceux qui préparent un voyage dans votre ville.
Ce que nous mesurons dans l’hôtellerie et la restauration
Part des réservations directes
Les réservations directes rapportées au total, mois après mois.
Chiffre d’affaires par canal, commission déduite
Ce que chaque canal vous laisse vraiment.
Événements gagnés
Demandes, devis envoyés, acomptes reçus, par source.
Note et délai de réponse aux avis
Par plateforme, avec les sujets qui reviennent dans les plaintes.
Clients fidèles
Les clients qui reviennent, et le canal par lequel ils ont réservé la seconde fois.
Les pièges du marketing de l’hôtellerie et de la restauration
- Payer des annonces qui envoient des clients sur votre site, qui réservent ensuite sur une plateforme
- Un tarif plus élevé sur votre site que sur les plateformes
- Des menus, horaires et photos sur la carte vieux de trois saisons
- Des avis négatifs sans réponse, ou avec une réponse sous le coup de la colère
- Des demandes d’événement traitées au bout de deux jours
- Des photos de banque d’images que le client ne reconnaîtra pas en arrivant
Questions fréquentes
Faut-il arrêter les plateformes de réservation ?
Non. Elles amènent des clients qui ne vous auraient jamais trouvés. Le but est l’équilibre : laissez-les amener les nouveaux clients, puis gagnez le second séjour et tous ceux qui vous cherchent par votre nom.
Peut-on proposer un prix plus bas sur notre propre site ?
Cela dépend de vos contrats et des règles de votre pays. Beaucoup d’hôtels gardent le même prix et ajoutent un avantage à la réservation directe, comme le petit-déjeuner ou un départ tardif. Relisez d’abord vos contrats avec les plateformes.
Qu’est-ce qui compte le plus pour un restaurant en ligne ?
Une fiche Google exacte, de vraies photos, le menu avec les prix, un moyen de réserver et des avis récents avec vos réponses. Ensuite Instagram, pour donner une raison de venir cette semaine.
Travaillez-vous avec des voyagistes et des agences de voyage ?
Oui. Leur vente est un achat réfléchi : des pages voyage avec programme complet et prix, des formulaires avec dates et taille du groupe, des relances WhatsApp, et des pics autour des vacances et des saisons qui fixent le calendrier publicitaire.
Comment mesurez-vous le marketing touristique ?
En réservations et en chiffre d’affaires par canal, commission déduite, plus les événements gagnés. La portée et les abonnés ne comptent que s’ils mènent à cela.
Mis à jour le · Par l’équipe Napexy
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